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Porque é que uma encomenda pode ser mal encaminhada?

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Escrito por Ecoparcel Junho 29, 2021

Embora a expedição de encomendas modernas seja praticamente à prova de tolos, por vezes acontecem erros, especialmente se houver um aumento de mercadorias a serem expedidas num momento semelhante.

Este factor continua a ser uma preocupação não só para as empresas de navegação mas também para as empresas de comércio a retalho, que dependem fortemente de tempos rápidos para satisfazer as necessidades dos seus clientes.

Naturalmente, como empresário, quer ter a certeza de que isto acontece o mais raramente possível e que as suas mercadorias enviadas chegam ao destino a que se destinavam e a tempo.

Neste post falaremos sobre como uma encomenda mal encaminhada pode ocorrer.

Razões pelas quais as parcelas podem ser mal encaminhadas

Muitas vezes, no mundo dos negócios em especial, tudo depende da rapidez da entrega. Se o seu cliente espera receber algo numa questão de dias e depois recebe uma mensagem frustrante de que a encomenda foi mal encaminhada, uma vez que não chegará em breve.

A desilusão, é claro, cresce. Assim, quais poderiam ser as razões para uma encomenda ser mis

A informação sobre o pacote estava incorrecta

Quando uma pessoa introduz a sua informação de morada, pode cometer erros, quer escrevendo incorrectamente uma morada de rua, digitando o número de casa errado ou algo semelhante. Isto significa que os portadores de encomendas terão de trabalhar com o que recebem, o que é informação falsa.

Não é raro que um pacote seja então enviado para outra pessoa ou empresa completamente, por vezes mesmo em cidades totalmente diferentes.

No caso de isto acontecer, não há mais nada a fazer senão informar a pessoa de que houve um erro com a informação chave, o que levou a que a sua encomenda fosse enviada para outro lugar.

Erros humanos

Apesar da maioria das empresas de navegação operarem fortemente automatizadas, ainda é necessário pessoal nos armazéns não só para controlar a maquinaria, mas para cuidar de coisas como a triagem e assim por diante.

O simples carregamento de um pacote na plataforma errada pode levar a que uma remessa parta para um destino completamente diferente do pretendido e a atrasos na entrega.

Aqui estão alguns exemplos do que pode acontecer no armazém:

  • pacotes especiais - os pacotes prioritários são frequentemente armazenados num local separado em preparação para o voo e são manuseados com muito mais cuidado do que outros. Isto é especialmente relevante quando se trata de remessas sensíveis ou que salvam vidas, como equipamento médico ou transplantes de órgãos. Isto pode levar a que pacotes mais simples sejam acidentalmente abandonados.
  • mudança de porta - os pacotes são tipicamente colocados em carrinhos e são movidos para uma determinada porta a ser colocada num avião ou outra forma de transporte. Se o portão mudar, alguns pacotes podem ser deixados acidentalmente numa rampa.
  • Parecido com os envios - a maioria dos pacotes são bastante semelhantes na forma como são embalados, o que deixa para as pessoas que os ordenam colocar tudo correctamente. Por vezes as informações chave, como endereços, são escritas à mão, o que dá ainda mais espaço para erros.

E outras coisas.

Erros automatizados do sistema

Acredite ou não, os sistemas utilizados nos armazéns são completamente propensos a erros. Tudo pode acontecer numa correia transportadora que normalmente funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, para classificar milhares ou mesmo milhões de envios ao longo de um período de tempo.

Por vezes as etiquetas podem aparecer praticamente idênticas, o que pode deixar o sistema a colocar embalagens para outro destino e, assim, encaminhá-lo de forma errada. Erros como este são impossíveis de ver imediatamente e só podem ser encontrados mais tarde depois de um pacote já ter sido entregue.

O que fazer se uma encomenda for mal encaminhada quando estou a enviar com a Ecoparcel?

Os nossos parceiros certificam-se de que as entregas de encomendas são efectuadas com o maior cuidado, o que deixa pouco espaço para erros. No caso de um erro de rota acontecer, a encomenda é reencaminhada nas próximas 24 horas.

Não há nada a fazer do seu lado, a menos que não receba uma actualização sobre o seu estado de rastreio dentro das 24 horas. Não se esqueça de contactar a nossa equipa de apoio com o seu problema, se for esse o caso.

Tudo em tudo

Embora isto aconteça em raras ocasiões, as encomendas mal encaminhadas são um problema real que as companhias de navegação estão sempre a trabalhar para resolver. Um envio atrasado pode trazer muitos problemas para todos os lados envolvidos, pelo que um tratamento cuidadoso é o caminho a seguir aqui.