Encomenda perdida ou atrasada: O que fazer em caso de problema de entrega?

Quando a sua encomenda parece estar desaparecida, proceda passo a passo. O rastreio de encomendas perdidas pode ajudá-lo a determinar se a encomenda desapareceu realmente

Identificar a transportadora que está a tratar da sua encomenda

Comece por identificar a transportadora responsável pela entrega. Esta informação encontra-se normalmente no e-mail de confirmação, na fatura ou na sua conta de cliente. Pode ser um serviço público como o Royal Mail ou um serviço de correio privado como a UPS, DPD, GLS, etc

Se utilizou uma plataforma como a Ecoparcel, contacte-a para confirmar qual o serviço de correio atribuído. O serviço de apoio também o pode ajudar com a sua reclamação

Verificar as informações de seguimento da encomenda

Tenha em mãos o seu número de rastreio ou o número da encomenda. Em seguida, visite o sítio Web do transportador ou a página de seguimento do remetente. Verifique os seguintes dados

• Nome do destinatário
• Endereço de entrega
• Ponto de recolha ou método de entrega escolhido

Não se esqueça de verificar a sua caixa de correio eletrónico (incluindo o spam), as suas mensagens de texto e a sua caixa de correio para ver se há alguma nota de entrega perdida

Acompanhar o histórico da viagem da encomenda

O histórico de acompanhamento da encomenda mostra onde pode ter ocorrido um atraso ou erro: registo, triagem, trânsito ou entrega. Se o estado da encomenda se mantiver inalterado durante vários dias úteis, isso pode indicar um problema

Algumas plataformas também fornecem uma vista de mapa para ajudar a visualizar a rota de entrega

Utilizar a sua conta de cliente ou contactar o transportador

Inicie sessão na sua conta de cliente para aceder às informações de seguimento da sua encomenda perdida. Também pode contactar diretamente o transportador

Tenha todos os dados relevantes à mão: número de seguimento, data de envio, endereço completo e uma estimativa do conteúdo da encomenda. Isto ajuda a equipa de apoio dos correios ou do comércio eletrónico a processar o seu caso mais rapidamente

Uma encomenda retida na alfândega pode dever-se a conteúdos não conformes, a uma fatura em falta ou a um erro na declaração. Muitas vezes, o rastreio fica congelado num estado como em desalfandegamento

Comece por verificar os seus e-mails (incluindo as pastas de lixo eletrónico) para ver se há algum pedido de documentos ou pagamento. Se não tiver recebido nada, contacte a transportadora ou o remetente para identificar a causa do atraso

Assim que receber uma notificação, envie os documentos necessários o mais rapidamente possível para evitar que a encomenda seja devolvida ou confiscada. Se, ao fim de 15 dias, não houver progressos, pode apresentar uma queixa ao transportador ou mesmo à estância aduaneira competente

Para evitar este tipo de problemas, verifique sempre a conformidade da encomenda, as regras de importação do país de destino e as informações constantes da etiqueta de envio antes de a expedir

Um simples atraso na entrega ocorre frequentemente em períodos de grande afluência. Nestes casos, o seguimento da sua encomenda perdida continuará a ser atualizado. Enquanto o rastreamento progredir, geralmente não há necessidade de se preocupar

Uma encomenda presa, por outro lado, geralmente mostra um estado estático durante vários dias úteis. Isto indica frequentemente uma morada incorrecta, um problema alfandegário ou um ponto de recolha indisponível

Uma encomenda é considerada perdida quando não existe qualquer informação disponível no sistema da transportadora. O número de seguimento pode ser inválido ou apresentar uma mensagem de erro. Se não houver qualquer movimento após 10 dias úteis, é provável que a encomenda esteja perdida

Os seus direitos dependem do contrato de entrega, do método de envio e do seu papel (remetente ou destinatário)

Se comprou um produto em linha, é da responsabilidade do vendedor garantir que a entrega é efectuada com êxito. O vendedor deve reenviar o artigo ou oferecer um reembolso

Se for o remetente, pode pedir uma indemnização ao serviço de correio, desde que a encomenda tenha sido oficialmente declarada perdida. Consoante as condições da transportadora, pode receber uma indemnização fixa ou um reembolso do valor declarado da encomenda

Para os litígios não resolvidos, pode também contactar um mediador ou utilizar um serviço de resolução de litígios em linha

Atraso, perda ou atraso: há uma solução para cada situação. Seja qual for o caso, o seguimento da sua encomenda perdida fornecerá pistas valiosas para o ajudar a avançar

E se tiver de voltar a enviar uma encomenda através da Europa, verifique os dados de envio com antecedência para garantir uma entrega sem problemas

Poucas coisas são mais frustrantes do que uma entrega perdida que deveria chegar dentro de 2-3 dias Quando o rastreio de encomendas perdidas não fornece actualizações, é altura de tomar as medidas certas e fazer valer os seus direitos

Embora a Ecoparcel trabalhe exclusivamente com transportadoras de confiança com elevadas taxas de sucesso de entrega, as encomendas podem ocasionalmente desaparecer. Nestes casos, o remetente pode dar início a procedimentos. Quer esteja a enviar uma encomenda no Reino Unido ou a enviar uma encomenda para toda a Europa, os passos são semelhantes. Atraso, atraso ou perda efectiva? Eis como detetar os sinais e tomar medidas