Noções básicas sobre o funcionamento do seguimento de envios

Muitas empresas de transporte permitem aos seus clientes seguir o rasto das suas encomendas depois de estas terem sido recolhidas pelo estafeta, até chegarem ao destino final. No entanto, por mais avançados que sejam estes sistemas, por vezes podem ocorrer erros.

Em caso de falha, não só o remetente pode ficar confuso, como também frustrado se a encomenda demorar muito mais tempo do que deveria para ser entregue.

Neste artigo, vamos discutir as noções básicas de como funciona o seguimento de envios para empresas de encomendas e os seus obstáculos comuns, bem como discutir o nosso processo de seguimento.

O seguimento de encomendas é um serviço comum oferecido atualmente pela maioria dos transportadores. Baseia-se na simples leitura de códigos de barras e em actualizações automáticas da base de dados, permitindo que as pessoas monitorizem a sua entrega desde a recolha até ao destino final.

Na Ecoparcel, utilizamos um sistema de seguimento idêntico. Depois de pedir um orçamento e escolher uma oferta de parceiro, recebe um número de identificação gerado para seguir o seu envio.

Nota: Após a recolha, poderá não ver novas actualizações durante 24 horas, enquanto os parceiros efectuam as primeiras verificações manuais. Depois disso, as actualizações regulares continuam até à entrega.

O objetivo principal e mais óbvio de um sistema de seguimento de encomendas é informar o remetente com detalhes sobre o seu envio, desde o momento em que é recolhido pela transportadora até chegar ao ponto de destino. Isto inclui a data e hora estimadas de entrega, o estado e assim por diante.

Todo o sistema funciona com o objetivo de estimar quando a entrega ocorrerá, monitorizando constantemente o movimento da encomenda de um local para outro - tudo para garantir o máximo conforto aos clientes quando escolhem uma empresa de transportes.

Quando encomenda uma remessa, o sítio Web da empresa gera um código de barras para a sua encomenda, que é anexado à mesma. Este código de barras é lido e comunicado à medida que a encomenda se desloca entre pontos de passagem.

À medida que o envio passa pelos pontos de entrega, os estafetas lêem o código de barras em cada paragem. Após cada leitura, a informação é actualizada no sítio Web do estafeta, permitindo ao cliente ver o estado em tempo real.

Após cada leitura, a informação é armazenada na base de dados. Isto inclui carimbos de data/hora, localizações e detalhes de encaminhamento.

Sempre que a encomenda é digitalizada num ponto de armazenamento, a base de dados é actualizada. A atualização final informa o utilizador de que a encomenda chegou com sucesso ao seu destino.