Śledzenie przesyłki

Przygotowano do odbioru. Rezerwacja jest potwierdzona u kuriera, a paczka czeka na odbiór w wyznaczonym dniu.

Kurier jedzie po odbiór. Kurier jest w drodze, by odebrać paczkę od nadawcy.

Odbiór udany. Paczka została odebrana spod adresu nadawcy albo nadawca nadał ją w automacie lub punkcie.

Problem z odbiorem. Kurier przyjechał, ale nie mógł odebrać paczki: nadawcy nie było, przesyłka nie była gotowa lub opakowanie było nieodpowiednie. Przejdź do Moich zamówień i wybierz Ponów odbiór, by ustalić nową próbę.

Zmieniono datę odbioru. Odbiór przeniesiono na nowy termin; kurier przyjedzie w wyznaczonym dniu.

Przyjęcie / wyjście. Paczka dotarła do sortowni lub ją opuściła. To główny etap transportu: paczki są skanowane tylko w hubach, więc przerwy między skanami są normalne na trasach międzynarodowych.

Odprawa celna. Paczka czeka na odprawę celną. Dzieje się tak tylko przy przekraczaniu granicy celnej UE, np. na trasach z Wielkiej Brytanii; w UE paczki nie trafiają do odprawy. Skontaktujemy się, jeśli urząd celny będzie czegoś potrzebował.

W doręczeniu. Paczka jest w pojeździe kuriera. Kurierzy doręczają między 8:00 a 18:00 czasu lokalnego; dokładnego okna nie można zagwarantować.

Doręczono. Gotowe, a szczegóły wskazują gdzie: przekazano odbiorcy, zostawiono w punkcie lub automacie, na poczcie albo u sąsiada. Sprawdź te dane przed zgłoszeniem zaginięcia paczki.

Problem z doręczeniem. Próba się nie udała: odbiorcy nie było, adres był błędny lub odmówiono przyjęcia. Kurier zwykle próbuje ponownie albo zostawia paczkę w pobliskim punkcie odbioru, a śledzenie pokazuje dalsze kroki.

Paczka w magazynie. Paczka jest w placówce kuriera. Śledzenie zaktualizuje się, gdy ruszy dalej; skontaktujemy się, jeśli coś będzie potrzebne z Twojej strony.

Zwrot. Paczka wraca do nadawcy, zwykle po nieudanych próbach doręczenia lub odmowie przyjęcia.

Nasz tracker działa z ID zamówienia Ecoparcel: maks. 8 liter i cyfr, np. QO0X1N. Pojawia się na Liście moich zamówień po potwierdzeniu zamówienia, a nadawca dostaje je też e-mailem — potwierdzone zamówienia wysyłamy zbiorczo raz na godzinę. Wpisz je z kodem pocztowym nadawcy lub odbiorcy.

Długi numer śledzenia kuriera to inny kod i nie zostanie tu rozpoznany. Format kodu pocztowego nie ma znaczenia: spacje, myślniki i wielkość liter są pomijane.

Śledzenie aktualizuje się tylko w dni robocze: paczki nie jadą w weekendy ani święta, więc cisza zwykle kończy się następnego dnia pracy. Na trasach międzynarodowych mogą też minąć dni między skanami w hubach, gdy paczka jest w drodze.

Jeśli zamówiono kilka paczek, mogą jechać osobno i dotrzeć w różne dni. Przesyłka mocno przekroczyła szacowany termin doręczenia? Skontaktuj się z pomocą, a zapytamy kuriera bezpośrednio.

Najpierw sprawdź szczegóły doręczenia na osi śledzenia. Gdy odbiorca jest niedostępny, kurierzy doręczają do najbliższego punktu, automatu, poczty lub sąsiada, a odbiorca dostaje SMS lub e-mail z miejscem odbioru. Przy odbiorze w punkcie weź dokument ze zdjęciem i kod z powiadomienia.

Nie ma jej w żadnym z tych miejsc? Skontaktuj się z pomocą. Jeśli w doręczonej przesyłce brakuje rzeczy, wyślij nam listę braków, a poprowadzimy Cię przez kolejne kroki.

Po pierwszej nieudanej próbie nie musisz nic robić: kurier zwykle próbuje ponownie albo zostawia paczkę w pobliskim punkcie odbioru, a śledzenie i powiadomienie wskażą, co wybrano.

Kurierzy doręczają między 8:00 a 18:00 czasu lokalnego. Niektórzy partnerzy dzwonią wcześniej z oknem doręczenia, ale nie jest to gwarantowane.

Gdy śledzenie pokazuje problem z błędnym adresem, ta strona oferuje akcję Aktualizuj adres dla tego zamówienia: otwórz wynik śledzenia i wyślij tam poprawkę. Po zalogowaniu możesz też użyć Aktualizuj adres w Moich zamówieniach.

Zrób to, zanim paczka trafi do doręczenia; korekta jest możliwa tylko, gdy nadal jest w sieci kuriera. Jeśli odbiór anulowano z powodu błędnego adresu, potrzebne jest nowe zamówienie.

Jeśli śledzenie się zatrzymało i nie można ustalić miejsca paczki, skontaktuj się z pomocą, a otworzymy dochodzenie u kuriera. Zawsze składaj roszczenie przez Ecoparcel, nie u przewoźnika: bezpośredni kontakt z przewoźnikiem może wpłynąć na prawo do roszczenia.

Odszkodowanie zależy od wartości paczki podanej przy rezerwacji, więc zawsze deklaruj realną wartość: dla paczki z wartością zero nie można złożyć roszczenia. Większość usług obejmuje ochronę do 100 €, a dodatkowa ochrona jest dostępna od 2 € przy rezerwacji.