Opinia #4222
Wróć do wszystkich opiniiI sent 6 parcels from Portugal to Italy on the 27th December. Only five of them were delivered on the 6th January. I immediately emailed Ecoparcel. I first received an empty message by Larry. Later Liza replied stating she would have been in touch with the relevant depot. Meanwhile I checked the labels on the received parcels, got the GLS tracking ID and emailed GLS as well. Apparently, Ecoparcel mixed up theshipping labels in a way that the parcel which is missing, according to the company records, was actually delivered. GLS replied within a few hours and verified all details specifying that they need a tracer request by Ecoparcel in order for them to find my parcel. Yet, I cannot raise this tracer by myself because they are the middleperson between me and the carrier. Moreover, in case confirmed that my parcel is lost, Ecoparcel will be refunded by GLS but I will not get any refund because according to their policy the invoice of every single object in the parcel is necessary. Even though I paid for insurance. I received last email by Liza on 9th of January, she said she was monitoring this for me. Worst customer service experience ever. As far as I can see, if a problem arises, they do not step in.There is no contact number in any language, they do not reply to emails and just take time and waste yours. I would never recommend this company and certainly I will never ship through them again Stay away from this company and please flag your case to the Ombusdman in the UK!! 19/01/2017 Update: Liza replied to my email saying that the package was delivered. She did not even take the chance to follow up with it. Appalling customer service!!!
Doskonała
Na podstawie 13043 opinii
5 gwiazdek
4 gwiazdki
3 gwiazdki
Napisz opinię
Aby opinie były autentyczne, Ecoparcel wysyła automatyczne zaproszenie do wystawienia opinii zarówno nadawcy, jak i odbiorcy po każdej dostawie.
Wiadomość e-mail zawiera unikalne, zweryfikowane zaproszenie do napisania opinii.
Ten zweryfikowany proces, dostępny wyłącznie na zaproszenie, pomaga zapobiegać fałszywym lub opłaconym opiniom z nieznanych źródeł i sprawia, że nasze oceny pozostają wiarygodne.
Jeśli Twoja przesyłka została niedawno doręczona, sprawdź skrzynkę odbiorczą adresu e-mail użytego do nadania i skorzystaj ze swojego osobistego linku do wystawienia opinii.
Twoja opinia pomaga nam ulepszać nasze usługi i identyfikować obszary wymagające poprawy:
- Szybkość dostawy (czas realizacji).
- Jakość dostawy (stan przesyłki).
- Doświadczenie związane z obsługą klienta.
- Łatwość zamawiania i zarządzania przesyłkami.
- Ogólne zadowolenie z Ecoparcel.
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy, skontaktuj się z nami.
Do 2024 roku korzystaliśmy z Trustpilot jako platformy do zbierania opinii i zgromadziliśmy ponad 14 000 opinii ze średnią oceną 4,5 na 5 gwiazdek.
Ecoparcel to szybko rozwijająca się firma zajmująca się wysyłką paczek z siedzibą w Londynie, w Wielkiej Brytanii, oferująca osobom prywatnym i handlowcom wygodne usługi wysyłki paczek po wyjątkowo niskich cenach. Możemy wysyłać paczki do i z 24 krajów w całej Europie, dzięki czemu oferujemy większe możliwości niż większość naszych konkurentów.
Rozpoczęliśmy działalność w 2010 r. i od tego czasu nieustannie się rozwijamy, a w 2014 r. z powodzeniem weszliśmy na rynek brytyjski. Obecnie szybko się rozwijamy i współpracujemy z wiarygodnymi i sprawdzonymi firmami kurierskimi.
Naszym klientom, zarówno indywidualnym, jak i handlowcom, oferujemy duże korzyści. Wybierając naszą firmę, oszczędzasz nie tylko czas, ale i pieniądze, otrzymując coraz wyższy zwrot gotówki.