Poczta Polska – dostawa i śledzenie przesyłek

Poczta Polska Spółka Akcyjna jest spółką Skarbu Państwa i operatorem wyznaczonym do świadczenia usługi powszechnej, czyli ma ustawowy obowiązek zapewnić dostęp do usług pocztowych na terenie całego kraju. Historia firmy sięga XVI wieku. Przez placówki pocztowe w całym kraju obsługuje listy, paczki, przekazy i usługi dla firm.

Paczkami zajmuje się marka Pocztex. Do dyspozycji nadawcy są kurier odbierający przesyłkę z domu lub firmy, placówka pocztowa, punkt partnerski w sklepie oraz automat paczkowy. Nadawca wskazuje doręczenie pod adres albo odbiór w jednym z ponad 19 000 punktów Pocztex Punkt i automatów Pocztex Automat.

Przesyłkę nadaną w Poczcie Polskiej śledzisz w serwisie eMonitoring na stronie Poczty Polskiej albo w aplikacji Pocztex Mobile. Pole śledzenia na tej stronie odnajduje wyłącznie zamówienia Ecoparcel, po numerze zamówienia i kodzie pocztowym.

1. Znajdź numer przesyłki na potwierdzeniu nadania, etykiecie albo w wiadomości od nadawcy. Poczta Polska podaje przykłady numerów takie jak PX0000000013, CP123456789PL i EE123456789PL.
2. Wpisz numer bez spacji i nawiasów w polu śledzenia i zatwierdź.
3. Odczytaj historię zdarzeń: datę i miejsce przyjęcia, kolejne etapy w sieci i doręczenie.
4. Przesyłkę z zagranicy, której nie ma jeszcze w systemie, sprawdź na stronie operatora kraju nadania.

Poczta Polska zaznacza, że dane w eMonitoringu mają charakter poglądowy.

Poczta Polska nie publikuje słownika statusów. eMonitoring pokazuje listę zdarzeń z datą i miejscem, a każde zdarzenie odpowiada jednemu etapowi drogi paczki.

• Przyjęcie przesyłki – paczka została nadana i ma numer w systemie.
• Zdarzenia w sortowni – paczka jest przyjmowana i wysyłana z kolejnych węzłów sieci.
• Doręczenie – paczka została wydana odbiorcy w punkcie, automacie albo pod adresem.
• Zdarzenia celne – przy przesyłkach spoza Unii Europejskiej Poczta Polska informuje o odprawie listem poleconym i nie pobiera obecnie należności celnych kanałami elektronicznymi, więc prośba o zapłatę w SMS-ie lub e-mailu to próba oszustwa.

Przy odbiorze w punkcie lub automacie odbiorca dostaje do trzech SMS-ów, pierwszy z kodem odbioru.

Paczkę Pocztex nadasz na cztery sposoby: zamawiasz kuriera, który odbiera ją z domu lub firmy, zanosisz ją do placówki pocztowej, oddajesz w wyznaczonym sklepie PUDO, po przygotowaniu i opłaceniu online, albo wkładasz do automatu paczkowego. W placówce pracownik przyjmie paczkę i wyda potwierdzenie nadania. Paczkę pocztową zagraniczną przygotujesz w aplikacji e-Nadawca, a EMS nadasz w wybranych placówkach albo u kuriera.

Aby porównać przewoźników na trasie, w tym za granicę:

1. Wpisz w formularzu powyżej kraj i kod pocztowy nadania oraz doręczenia, a także wymiary i wagę paczki.
2. Porównaj oferty przewoźników według ceny, czasu dostawy i sposobu przekazania paczki.
3. Wybierz ofertę i usługę: Door2Door, Door2Locker, Locker2Door lub Locker2Locker, zależnie od tego, co trasa udostępnia.
4. Uzupełnij dane nadawcy, odbiorcy i zawartości, a następnie opłać zamówienie.
5. Wydrukuj etykietę z Moich zamówień, z sekcji Dokumenty, i przekaż paczkę w sposób opisany w wybranej usłudze.

Pocztex Kurier doręcza paczkę pod wskazany adres, a jeśli odbiorca woli odbiór poza domem, nadawca wybiera doręczenie do punktu albo do automatu. Pocztex Punkt to placówka pocztowa albo sklep partnerski PUDO. Pocztex Automat to automat paczkowy, w którym odbiorca podaje numer telefonu i jednorazowy kod odbioru albo korzysta z aplikacji mobilnej. Kod można przekazać innej osobie, która odbierze paczkę w imieniu adresata.

Na odbiór adresat ma 3 dni w sklepie PUDO, 72 godziny w automacie i 7 dni w placówce pocztowej; Poczta Polska nie przedłuża tych terminów. W automacie i w sklepie PUDO nie da się sprawdzić zawartości przy odbiorze. Stan paczki można zweryfikować przy kurierze lub w placówce, gdzie spisuje się protokół.

Pocztex Kurier to standardowa usługa kurierska z przewidywanym doręczeniem następnego dnia roboczego (D+1), pod adres, do punktu lub do automatu. Regulamin gwarantuje doręczenie do piątego dnia roboczego po nadaniu, a w formacie 2XL i dla przesyłek niestandardowych do siódmego. Pocztex Na Dziś, nadawany wyłącznie u kuriera, to doręczenie tego samego dnia (D+0) w miastach wojewódzkich i w wyznaczonych relacjach. Usługi dodatkowe to doręczenie do godziny 12:00, do rąk własnych, ostrożne traktowanie, pobranie, zadeklarowana wartość, ubezpieczenie i przesyłka niestandardowa.

Paczka pocztowa krajowa obejmuje przesyłki do 10 kg: priorytetowa z przewidywanym terminem trzech dni roboczych po nadaniu do 15:00, ekonomiczna z terminem pięciu dni roboczych; terminy nie są gwarantowane. Za granicę Poczta Polska oferuje paczkę pocztową zagraniczną do 20 kg, EMS oraz Global Expres do 2 kg.

Terminy Pocztex liczone są w dniach roboczych, czyli od poniedziałku do piątku, bez świąt. Przewidywane doręczenie następnego dnia wymaga nadania w placówce do 15:00 albo u kuriera do 17:00 w miastach wojewódzkich i do 15:00 poza nimi; paczka musi być standardowa, najwyżej w formacie XL i do 20 kg. Placówki przyjazne eCommerce przyjmują paczki z wydłużoną godziną graniczną.

Sklepy PUDO działają w swoich godzinach otwarcia. Jeśli automat stoi w obiekcie zamkniętym w dni ustawowo wolne od pracy, dni tych nie wlicza się do 72 godzin na odbiór.

Paczka pocztowa zagraniczna to przesyłka rejestrowana, priorytetowa lub ekonomiczna, o masie do 20 kg, o długości do 150 cm i sumie długości i obwodu do 300 cm. Doręczenie za granicą wykonuje operator pocztowy kraju adresata, a jego zdarzenia pojawiają się w eMonitoringu i na stronie tego operatora.

EMS to usługa od drzwi do drzwi do wybranych krajów, dla paczek do 20 kg; do krajów europejskich przesyłka dociera od 3 dni, na inne kontynenty od 6 dni. W EMS działają też Document Pack do 0,5 kg na dokumenty oraz Kilo Pack do 1 kg. Global Expres przewozi drobne rzeczy i dokumenty do 2 kg, o wartości towaru do 50 zł.

Pocztex dzieli paczki na formaty: S do 9 x 40 x 65 cm, M do 20 x 40 x 65 cm i L do 42 x 40 x 65 cm, każdy do 20 kg, także w sklepie PUDO i w automacie; XL o sumie wymiarów do 210 cm, z najdłuższym bokiem do 90 cm i do 20 kg, u kuriera i w placówce; 2XL o sumie wymiarów do 250 cm, z najdłuższym bokiem do 120 cm i do 30 kg, z doręczeniem pod adres. Paczki od 30 do 50 kg wymagają formatu 2XL i płatnej usługi dodatkowej. Paczka pocztowa krajowa waży do 10 kg, a suma jej wymiarów nie przekracza 300 cm.

Do krajów Unii Europejskiej nie wypełnia się deklaracji celnej. Poza Unię zawartość paczki pocztowej zagranicznej opisuje się szczegółowo w formularzu CP 72, z kopiami CN 23, gdy kraj adresata wymaga kilku deklaracji. W EMS deklaracja CN 23 jest częścią nalepki adresowej, a opis towaru podaje się po angielsku lub w języku akceptowanym w kraju adresata. W paczkach zagranicznych zabronione są między innymi aerozole, baterie, narkotyki, materiały wybuchowe i żywe zwierzęta. Przy zamówieniu Ecoparcel podaj dokładne wymiary i wagę, bo przewoźnik może naliczyć wagę gabarytową.

Firmy nadają paczki Pocztex przez serwis Elektroniczny Nadawca, w którym generują etykiety, zamawiają kuriera z siedziby firmy i śledzą przesyłki. Poczta Polska deklaruje integrację z popularnymi systemami sprzedaży, udostępnia e-zwroty dla klientów sklepów i płatną usługę EPO, czyli elektroniczne potwierdzenie doręczenia lub zwrotu.

Firmy korzystające z Ecoparcel zarządzają wysyłkami z jednej platformy: mają książkę adresową, import zamówień z pliku, etykiety drukowane hurtowo i rozliczenie fakturą miesięczną. Sklepy na Shopify, WooCommerce, PrestaShop i Etsy łączą się z Ecoparcel, a zamówienia trafiają do panelu automatycznie.

Przesyłka nieodebrana w terminie 3 dni w sklepie PUDO, 72 godzin w automacie albo 7 dni w placówce wraca do nadawcy. Przy przesyłce spoza Unii Europejskiej adresat ma 14 dni od zawiadomienia, by stawić się na odprawę celną; po tym terminie odprawa odbywa się bez niego, a odmowa zapłaty należności celnych kończy się zwrotem do nadawcy.

Reklamacje Poczta Polska przyjmuje w serwisie eReklamacje oraz w placówkach, najpóźniej 12 miesięcy od nadania, i odpowiada w ciągu 30 dni. Przesyłkę niedoręczoną w ciągu 30 dni od nadania traktuje się jako utraconą. Za opóźnienie względem terminu z regulaminu przysługuje najwyżej dwukrotność opłaty, a za utratę lub uszkodzenie najwyżej zadeklarowana wartość. Uszkodzenie stwierdzone przy kurierze lub w placówce warto od razu spisać w protokole; niewidoczne z zewnątrz zgłasza się w ciągu 7 dni.

Przy zamówieniu Ecoparcel reklamację składa się z poziomu zamówienia. Uszkodzenie wykryte po doręczeniu zgłoś w ciągu 24 godzin, dołącz zdjęcia i dowód wartości.

Przesyłką nadaną w placówce, u kuriera Pocztex albo przez Elektronicznego Nadawcę zajmuje się Poczta Polska: jej infolinia, formularz kontaktowy, serwis eReklamacje i placówki. Pytania o paczkę zamówioną w sklepie internetowym kieruje się najpierw do sklepu, który jest nadawcą i stroną umowy z pocztą.

Wszystkie sprawy dotyczące zamówienia Ecoparcel obsługuje wsparcie Ecoparcel, przez czat i z poziomu zamówienia. Zespół sprawdza status, uruchamia wyjaśnienie u przewoźnika i prowadzi reklamację.