ORLEN Paczka – dostawa i śledzenie przesyłek

ORLEN Paczka to usługa dostaw do automatów i punktów odbioru, uruchomiona w 2021 roku i prowadzona przez spółkę ORLEN Paczka sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, utworzoną w 2025 roku w ramach Grupy Kapitałowej ORLEN. W 2022 roku operator otworzył centralną sortownię w Strykowie, w 2024 roku został partnerem Allegro Delivery, a według własnych danych z usługi skorzystało już 12 milionów kupujących online.

W 2026 roku sieć liczy ponad 15 000 punktów odbioru, w tym około 8 000 automatów paczkowych na osiedlach, przy sklepach i na stacjach ORLEN. Większość stacji ORLEN jest czynna całą dobę, a punkty partnerskie to sklepy osiedlowe i punkty usługowe. ORLEN Paczka realizuje dostawy na terenie Polski, do automatów i punktów, nie pod adres domowy.

Paczkę nadaną w sieci ORLEN Paczka śledzisz na stronie operatora w zakładce Śledzę paczkę. Pole śledzenia na tej stronie znajduje tylko zamówienia Ecoparcel, po numerze zamówienia i kodzie pocztowym.

1. Znajdź numer paczki, czyli numer listu przewozowego, w e-mailu lub SMS-ie z potwierdzeniem nadania albo w wiadomości od sklepu.
2. Wpisz go w polu Paczka nr i wybierz Znajdź.
3. Odczytaj szczegóły: opis ostatniego zdarzenia, datę i czas oraz szczegółową trasę wysyłki.
4. Paczkę z Allegro Delivery, której numer zaczyna się od AD, śledzisz wyłącznie na stronie i w aplikacji Allegro.

Na każdym etapie drogi paczki odbiorca dostaje powiadomienia e-mail, a gdy paczka dotrze do punktu, także SMS lub e-mail z kodem odbioru.

ORLEN Paczka nie publikuje słownika statusów; trasa paczki na stronie składa się z kolejnych zdarzeń z datą i czasem. Odpowiadają one etapom opisanym w regulaminie operatora.

• Nadanie – paczka została przyjęta w punkcie albo umieszczona w automacie; nadawca dostaje potwierdzenie nadania e-mailem lub SMS-em.
• Sortowanie i transport – paczka przechodzi przez sortownię i jedzie do regionu odbiorcy.
• Paczka w punkcie odbioru – operator wysłał odbiorcy zawiadomienie z kodem odbioru; od tej chwili liczą się 3 dni robocze na odbiór, a w automacie 72 godziny.
• Odbiór – odbiorca podał kod lub otworzył skrytkę w aplikacji; nadawca i odbiorca dostają e-mail z pokwitowaniem.
• Zwrot do nadawcy – paczka nieodebrana w terminie, odmówiona albo z błędnym kodem odbioru wraca do punktu nadania z nową etykietą.

Osoba prywatna nadaje paczkę przez formularz na stronie operatora. W formularzu wybierasz punkt nadania i odbioru, podajesz dane nadawcy i odbiorcy z adresem e-mail i numerem telefonu komórkowego, rozmiar S, M lub L i deklarowaną wartość zawartości. Opłatę wnosisz online; w punkcie nie ma możliwości zapłaty. Po opłacie dostajesz etykietę do wydruku albo kod nadania, który trwale umieszczasz na paczce; oba są ważne 14 dni. Paczkę zostawiasz w automacie, na stacji ORLEN lub w punkcie partnerskim.

Aby porównać przewoźników na trasie, w tym za granicę:

1. Wpisz w formularzu powyżej kraj i kod pocztowy nadania oraz doręczenia, a także wymiary i wagę paczki.
2. Porównaj oferty przewoźników według ceny, czasu dostawy i sposobu przekazania paczki.
3. Wybierz ofertę i usługę: Door2Door, Door2Locker, Locker2Door lub Locker2Locker, zależnie od tego, co trasa udostępnia.
4. Uzupełnij dane nadawcy, odbiorcy i zawartości, a następnie opłać zamówienie.
5. Wydrukuj etykietę z Moich zamówień, z sekcji Dokumenty, i przekaż paczkę w sposób opisany w wybranej usłudze.

ORLEN Paczka działa w modelu dostaw poza domem. Odbiorca wybiera automat paczkowy, stację paliw ORLEN albo punkt partnerski. Skrytkę automatu otwiera pięcio- lub sześciocyfrowy kod odbioru z SMS-a albo e-maila. Regulamin aplikacji mobilnej ORLEN Paczka z października 2026 roku opisuje też zdalne otwarcie skrytki, śledzenie statusu paczki i powiadomienia. Na stacji i w punkcie partnerskim paczkę wydaje obsługa po podaniu kodu. Kod można przekazać innej osobie, która odbierze paczkę w imieniu adresata, na odpowiedzialność odbiorcy.

Na odbiór są 3 dni robocze od pierwszego zawiadomienia, a w automacie 72 godziny. Gdy wybrany punkt jest chwilowo nieczynny lub przepełniony, operator może na maksymalnie 2 dni robocze skierować paczkę do punktu zastępczego nie dalej niż 10 km w linii prostej.

Dla klientów indywidualnych ORLEN Paczka oferuje jedną usługę: paczkę z punktu do punktu w rozmiarach S, M i L, każdy do 20 kg, opłacaną online i nadawaną z etykietą lub kodem. Nie ma przesyłki za pobraniem ani wysyłki za granicę. Paczki od klientów indywidualnych i z Vinted docierają do punktu w 1 do 3 dni roboczych, a regulamin gwarantuje dostarczenie najpóźniej czwartego dnia roboczego po nadaniu.

Dla sklepów internetowych działa oferta biznesowa z dostawą do punktu w ciągu 1 dnia roboczego (operator podaje 98 % paczek), nadaniem w punkcie albo odbiorem przez kuriera z magazynu, obsługą zwrotów i abonamentami. Sprzedawcy na Allegro korzystają z odbiorów Allegro Delivery. Proste Zwroty to zwrot towaru do sklepu bez etykiety, na koszt sprzedającego.

W marcu 2024 roku ORLEN Paczka uruchomiła dostawy w weekendy, ale gwarantowany termin dostarczenia liczony jest w dniach roboczych, czyli od poniedziałku do piątku, bez świąt. Nadanie i odbiór zależą od miejsca: większość stacji ORLEN jest czynna całą dobę, a punkty partnerskie przyjmują i wydają paczki w godzinach otwarcia, które operator pokazuje na mapie punktów.

Godziny graniczne nadania operator udostępnia sprzedawcom w narzędziu Odbiory kurierskie, w sekcji Dla biznesu. Termin odbioru to 3 dni robocze od pierwszego zawiadomienia, a w automacie 72 godziny.

ORLEN Paczka realizuje dostawy na terenie Polski, więc klient indywidualny nie nada przez nią paczki za granicę.

Paczkę z Polski do innego kraju Europy wyślesz przez formularz powyżej: porównuje przewoźników obsługujących daną trasę, z doręczeniem pod adres, do automatu lub do punktu odbioru zależnie od kraju. Wewnątrz Unii Europejskiej nie trzeba dokumentów celnych; do Wielkiej Brytanii, Szwajcarii lub Norwegii paczce towarzyszy faktura lub opis zawartości z wartością.

Paczka ORLEN mieści się w jednym z trzech rozmiarów: S do 8 x 38 x 60 cm, M do 19 x 38 x 60 cm, L do 41 x 38 x 60 cm, a jej waga z opakowaniem wynosi najwyżej 20 kg. Łączna zwykła wartość rzeczy w jednej paczce nie może przekroczyć 500 zł. Paczka większa lub cięższa nie zostanie przyjęta, podobnie jak paczka z przeterminowaną etykietą albo z opakowaniem, które grozi uszkodzeniem zawartości. Za opakowanie odpowiada nadawca; operator publikuje instrukcję pakowania.

Etykietę drukuje się i trwale mocuje na paczce; przy nadaniu kodem na paczce musi znaleźć się kod nadania. Do przesyłki nie wolno wkładać rzeczy, których przewóz zakazuje prawo, ani materiałów niebezpiecznych. Dokumentów celnych się nie wypełnia, bo dostawy odbywają się w Polsce. Przy zamówieniu Ecoparcel podaj dokładne wymiary i wagę, bo przewoźnik może naliczyć wagę gabarytową; etykieta znajduje się w dokumentach zamówienia.

ORLEN Paczka udostępnia wtyczki dla WooCommerce, PrestaShop i Magento, a także API, które generuje etykiety, śledzi przesyłki i zamawia podjazd kuriera; Uniwersalny Pusher to webhook publikujący zmiany statusu przesyłki. Sprzedawcy na Allegro korzystają z narzędzia Manager sprzedaży, które przyjmuje zgłoszenia przesyłek z mapy, pliku CSV lub XML bez prac integracyjnych.

Firmy korzystające z Ecoparcel zarządzają wysyłkami z jednej platformy: mają książkę adresową, import zamówień z pliku, etykiety drukowane hurtowo i rozliczenie fakturą miesięczną. Sklepy na Shopify, WooCommerce, PrestaShop i Etsy łączą się z Ecoparcel, a zamówienia trafiają do panelu automatycznie.

Paczka nieodebrana w ciągu 3 dni roboczych od zawiadomienia, a w automacie 72 godzin, wraca do punktu nadania, a nadawca ma 3 dni na jej odebranie. Za utraconą uważa się paczkę, która nie dotarła do punktu w ciągu 30 dni od upływu gwarantowanego terminu. Kupujący odsyłają towar usługą Proste Zwroty: wybierają sklep, podają numer przesyłki lub zamówienia, dostają kod nadania e-mailem i zostawiają paczkę w dowolnym punkcie sieci, na koszt sprzedającego.

Reklamację składa się formularzem na stronie operatora jako nadawca, odbiorca lub płatnik, z powodu zagubienia, uszkodzenia lub opóźnienia. Uszkodzenie widoczne przy odbiorze spisuje się w Protokole Uszkodzenia Przesyłki, niewidoczne z zewnątrz zgłasza się w ciągu 7 dni. Reklamację można wnieść do 12 miesięcy od nadania, a operator odpowiada w ciągu 30 dni; brak odpowiedzi oznacza jej uznanie. Odszkodowanie za opóźnienie to dwukrotność opłaty, za utratę lub uszkodzenie najwyżej zwykła wartość rzeczy.

Przy zamówieniu Ecoparcel reklamację składa się z poziomu zamówienia. Uszkodzenie wykryte po doręczeniu zgłoś w ciągu 24 godzin, ze zdjęciami paczki, opakowania i zawartości oraz dowodem wartości.

Paczką nadaną przez formularz ORLEN Paczki lub przez sklep korzystający z tej sieci zajmuje się operator: przez formularz kontaktowy, osobny formularz do spraw płatności, w tym anulowania niewykorzystanej etykiety, formularz reklamacyjny, bota PaczBot i infolinię. Sprawy towaru kupionego w sklepie internetowym kieruje się do sprzedawcy, który jest nadawcą i stroną umowy z operatorem.

Wszystkie sprawy dotyczące zamówienia Ecoparcel obsługuje wsparcie Ecoparcel, przez czat i z poziomu zamówienia: zespół sprawdza status, uruchamia wyjaśnienie u przewoźnika i prowadzi reklamację.