DPD – dostawa i śledzenie przesyłek

Przesyłki zamówione za pośrednictwem Ecoparcel można śledzić na stronie Ecoparcel za pomocą numeru zamówienia (Order ID) i kodu pocztowego, a nie numeru kuriera. Status przesyłki można sprawdzić również bez logowania.

Śledzenie przesyłki przez Ecoparcel krok po kroku:

1. Zaloguj się na swoje konto Ecoparcel.
2. Otwórz sekcję „Moje zamówienia”.
3. Wybierz przesyłkę, aby sprawdzić jej aktualny status i historię transportu.

Jeśli przez 3 dni robocze nie pojawi się żadne zdarzenie, Ecoparcel sprawdza sprawę u kuriera.

Statusy przesyłek DPD informują o kolejnych etapach transportu, od przygotowania paczki do jej doręczenia. Pozwalają one sprawdzić, gdzie znajduje się przesyłka i kiedy została przekazana kurierowi. Można w ten sposób sprawdzić też, czy podczas transportu nie wystąpiły żadne problemy.

• Dane przesyłki przekazane do DPD - nadawca przygotował przesyłkę i wygenerował etykietę, ale paczka nie została jeszcze fizycznie przekazana kurierowi.
• Przesyłka odebrana od nadawcy - kurier odebrał przesyłkę od nadawcy.
• Przesyłka w sortowni - przesyłka znajduje się w centrum logistycznym, gdzie jest przygotowywana do dalszej drogi.
• Przesyłka w transporcie - paczka jest przewożona pomiędzy oddziałami lub sortowniami.
• Wydana do doręczenia - przesyłka została przekazana kurierowi realizującemu dostawę.
• Przesyłka gotowa do odbioru - paczka oczekuje na odbiorcę w punkcie DPD Pickup lub automacie paczkowym.
• Doręczona - przesyłka została dostarczona odbiorcy.
• Nieudana próba doręczenia - kurier nie mógł dostarczyć paczki, np. z powodu nieobecności odbiorcy.
• Zwrot do nadawcy - przesyłka została skierowana do zwrotu, np. po nieudanych próbach doręczenia lub nieodebraniu jej w terminie.

Aby nadać przesyłkę przez Ecoparcel, należy wypełnić formularz wysyłkowy i wybrać jedną z dostępnych opcji. Zależnie od trasy, parametrów paczki i dostępności usług transport może zostać zrealizowany za pośrednictwem DPD lub innego przewoźnika.

Oto jak nadać przesyłkę za pośrednictwem Ecoparcel:

1. Wprowadź kraj i kod pocztowy nadania oraz doręczenia.
2. Podaj wagę i wymiary przesyłki.
3. Porównaj dostępne oferty, ceny i przewidywane terminy dostawy.
4. Wybierz usługę i uzupełnij dane nadawcy oraz odbiorcy.
5. Opłać zamówienie.
6. Zapakuj przesyłkę zgodnie z otrzymanymi instrukcjami i przygotuj etykietę, jeśli jest wymagana. Etykietę znajdziesz, otwierając zamówienie w „Moje zamówienia” i przewijając do sekcji „Dokumenty”.
7. Przekaż paczkę kurierowi lub nadaj ją w wyznaczonym punkcie, zgodnie z warunkami zamówienia.

Sposób nadania i przydzielona firma przewozowa zależą od wybranej usługi. Nie każda przesyłka zamówiona przez Ecoparcel może zostać nadana we wszystkich punktach DPD Pickup. Po nadaniu paczki jej status można śledzić na platformie Ecoparcel.

DPD oferuje kilka sposobów nadania i odbioru przesyłki. Dostawa może zostać zlecona pod wskazany adres bądź za pośrednictwem sieci DPD Pickup. Dostępność poszczególnych opcji zależy od miejsca nadania i doręczenia, ale może też różnić się w zależności od deklarowanych wymiarów paczki.

Najważniejsze warianty dostawy to:

• Kurier - adres - odbiór przesyłki od nadawcy i doręczenie jej pod wskazany adres.
• Punkt DPD Pickup - punkt DPD Pickup – nadanie i odbiór paczki w punktach partnerskich.
• Punkt DPD Pickup - adres - nadanie przesyłki w punkcie i dostawa przez kuriera.
• Kurier - punkt DPD Pickup - odbiór paczki przez kuriera i doręczenie do wybranego punktu.
• Automaty paczkowe DPD Pickup - nadawanie i odbieranie przesyłek w urządzeniach samoobsługowych.

Sposób odbioru zależy od rodzaju automatu. Niektóre urządzenia są wyposażone w klawiaturę i ekran, za pośrednictwem których można wprowadzić dane odbioru ręcznie, podczas gdy pozostałe obsługiwane są zdalnie za pośrednictwem Bluetooth.

Przesyłki oczekują w punktach i automatach DPD Pickup przez 2 pełne dni robocze, a terminu odbioru nie można obecnie przedłużyć.

DPD świadczy usługi kurierskie dla klientów indywidualnych, przedsiębiorstw i sklepów internetowych. Poza standardowymi przesyłkami na terenie kraju operator oferuje również transport międzynarodowy, a także dodatkowe rozwiązania związane z nadawaniem, odbiorem i zwrotami paczek:

• DPD Classic - standardowe przesyłki kurierskie w transporcie krajowym i międzynarodowym.
• DPD Pickup - nadawanie i odbieranie paczek w punktach partnerskich oraz automatach paczkowych.
• DPD Express - ekspresowe dostawy przesyłek na wybranych trasach, zależnie od dostępności usługi.
• DPD Food - transport produktów spożywczych wymagających kontrolowanych warunków temperaturowych.
• DPD Return - rozwiązania umożliwiające organizację zwrotów przesyłek, szczególnie w handlu internetowym.
• DPD International - międzynarodowy transport paczek do krajów obsługiwanych przez operatora.

Dostępność poszczególnych usług zależy od kraju, rodzaju przesyłki i warunków oferty. Nie każda z tych usług jest dostępna przy zamawianiu transportu przez Ecoparcel.

Tak, DPD umożliwia doręczanie przesyłek również w soboty. Jest to usługa dodatkowa i dostępna wyłącznie na określonych warunkach. Standardowo doręczenia realizowane są w dni robocze. W niedziele i święta zazwyczaj nie są one wykonywane.

Punkty DPD Pickup czynne są w godzinach otwarcia placówek partnerskich, przy czym każda z nich ma swój indywidualny czas pracy. Automaty paczkowe są zazwyczaj dostępne przez całą dobę, również w soboty, niedziele oraz święta.

DPD realizuje transport przesyłek do większości krajów Europy, a także wybranych państw poza nią. Dostępność usług i czas realizacji zależą od kierunku docelowego, wymiarów i wagi paczki.

Przesyłki transportowane pomiędzy państwami Unii Europejskiej zazwyczaj nie wymagają odprawy celnej. W przypadku wysyłki poza UE może być konieczne przygotowanie dodatkowych dokumentów takich jak faktura handlowa lub deklaracja celna. Mogą również obowiązywać opłaty celne i podatki.

Maksymalna waga i rozmiar przesyłki zależą od wybranej usługi i sposobu doręczenia. Najczęściej ograniczenia dotyczą automatów paczkowych, których skrytki mają określoną szerokość, długość i wysokość. Przesyłki przekazywane bezpośrednio kurierowi mogą mieć większe gabaryty.

Przykładowe limity przesyłek DPD:

Przesyłka powinna zostać zapakowana w wytrzymały karton, który ma zabezpieczyć jej zawartość przed przemieszczaniem się i uszkodzeniem. Etykieta, jeśli jest wymagana, musi być czytelna i umieszczona na płaskiej powierzchni.

DPD nie przewozi również określonych kategorii towarów, w tym materiałów niebezpiecznych i innych przedmiotów wyłączonych z transportu w regulaminie.

Przedsiębiorcy mogą korzystać z różnorodnych rozwiązań ułatwiających obsługę zamówień i regularną wysyłkę. Sklepy internetowe mogą korzystać z integracji z platformami sprzedażowymi, narzędzi służących do przygotowywania etykiet oraz zarządzania dostawami i zwrotami.

Firmy korzystające z Ecoparcel mają dostęp do książki adresowej i zapisanych paczek, zbiorczego importu zamówień i przygotowywania wielu etykiet. Platforma umożliwia także śledzenie przesyłek różnych przewoźników z jednego konta oraz korzystanie ze zbiorczych faktur miesięcznych. Dla sklepów internetowych dostępne są integracje z Shopify, WooCommerce, PrestaShop i Etsy oraz publiczne REST API.

Jeśli kurier nie zastanie odbiorcy, DPD może podjąć kolejną próbę doręczenia lub przekierować przesyłkę do punktu DPD Pickup. Niedoręczone paczki wracają automatycznie do nadawcy, a rozpoczętego zwrotu nie można zatrzymać. Aby poprosić o ponowne doręczenie lub zakwestionować doręczenie, przejdź do „Moje zamówienia”, otwórz zamówienie, wybierz „Zarządzaj zamówieniem”, a następnie „Poproś o ponowne doręczenie” lub „Zakwestionuj doręczenie”.

W przypadku zaginięcia lub uszkodzenia przesyłki należy zachować dokumentację i zgłosić problem przez Ecoparcel. Odpowiednie opcje dostępne są w szczegółach zamówienia, zależnie od jego statusu. Po potwierdzeniu zaginięcia lub uszkodzenia przez kuriera można skorzystać z funkcji „Zgłoś reklamację”.

Uszkodzenie zauważone po doręczeniu należy zgłosić w zamówieniu w ciągu 24 godzin, dołączając zdjęcia, a formalną reklamację dotyczącą uszkodzenia złożyć w ciągu 7 dni kalendarzowych od doręczenia. Reklamację dotyczącą zaginięcia należy złożyć w ciągu 7 dni kalendarzowych od uznania paczki za zaginioną. Standardowa ochrona przesyłki w Ecoparcel wynosi do 100 € na paczkę. Przez 28 dni od zgłoszenia reklamacji należy zachować uszkodzony towar i całe opakowanie pod adresem doręczenia na potrzeby ewentualnej kontroli.

Wszystkie pytania dotyczące zamówienia złożonego w Ecoparcel kieruj do obsługi Ecoparcel. DPD nie może podejmować działań w sprawie takiego zamówienia, a bezpośredni kontakt z przewoźnikiem może wpłynąć na prawo do reklamacji.

Klienci Ecoparcel mogą korzystać z czatu na stronie internetowej lub sekcji wsparcia na swoim koncie. Odpowiedzi na najczęstsze pytania znajdują się również w Centrum pomocy Ecoparcel.