Co oznacza każdy status zamówienia i paczki?
Statusy zamówienia
- Nowe: opłacone i przekazane kurierowi. Etykieta pojawia się po potwierdzeniu przez kuriera.
- W kolejce: oczekuje na potwierdzenie kuriera.
- W transporcie: co najmniej jedna paczka została odebrana i jest w drodze.
- Zakończone: kurier zakończył transport wszystkich paczek: doręczone, pozostawione w punkcie odbioru albo zwrócone. Nie jest to potwierdzenie doręczenia pod adres; należy sprawdzić zdarzenia paczki.
- Częściowo zakończone: część paczek jest zakończona, pozostałe są w drodze.
- Odrzucone: zamówienie zostało złożone, ale kurier je odrzucił. Zespół operacyjny weryfikuje je ręcznie; jeśli nie mogą Państwo czekać, przyznajemy bezpłatny pełny zwrot środków.
- Anulowane: zamówienie zostało anulowane przez Państwa albo automatycznie po nieudanym odbiorze.
- Zwrócone: zwrot środków został wykonany na saldo lub na kartę.
Statusy paczki
- Nowa, Przygotowana, Przyjęta: przed odbiorem.
- Problem: kurier coś zgłosił, najczęściej Problem z odbiorem. Nieodebrane zamówienie jest anulowane automatycznie po 3 dniach w tym statusie.
- W transporcie, Gotowa do doręczenia: w drodze, a następnie w doręczeniu.
- Zakończona, Anulowana, Zwrócona: końcowe.
Co dany status umożliwia w Zarządzaj zamówieniem
- Anuluj zamówienie: gdy zamówienie ma status Nowe lub Odrzucone, do 7 dni po dacie odbioru.
- Ponów odbiór: gdy zamówienie zostało Anulowane po nieudanym odbiorze, raz na zamówienie, w ciągu 5 dni. Przy aktywnym zamówieniu dostępne jest zamiast tego Sprawdź u kuriera.
- Poproś o zwrot środków: gdy zamówienie ma status Anulowane i nie zostało ponowione, w ciągu 28 dni od daty odbioru.
- Zaktualizuj adres: po zgłoszeniu przez kuriera błędnego adresu.
- Poproś o ponowne doręczenie: po nieudanej próbie doręczenia.
- Zgłoś poszukiwanie: gdy kurier zgłosi, że nie może zlokalizować paczki; należy dodać opis i zdjęcia, aby można ją było odnaleźć.
- Zakwestionuj doręczenie: gdy zamówienie ma status Zakończone, a paczka nie dotarła, w ciągu 24 godzin.
- Zgłoś reklamację: gdy kurier odnotował paczkę jako uszkodzoną lub zagubioną.