Pytania dotyczące tranzytu

Statusy zamówieniaNowe: opłacone i przekazane kurierowi. Etykieta pojawia się po potwierdzeniu przez kuriera.W kolejce: oczekuje na potwierdzenie kuriera.W transporcie: co najmniej jedna paczka została odebrana i jest w drodze.Zakończone: kurier zakończył transport wszystkich paczek: doręczone, pozostawione w punkcie odbioru albo zwrócone. Nie jest to potwierdzenie doręczenia pod adres; należy sprawdzić zdarzenia paczki.Częściowo zakończone: część paczek jest zakończona, pozostałe są w drodze.O…

Niestety nie możemy podać numeru telefonu kuriera. Kurierzy nie są zobowiązani do kontaktu telefonicznego. Jeśli zdecydują się to zrobić, skontaktujemy się tylko z lokalnymi numerami telefonów.

Przesyłkę można śledzić w czasie rzeczywistym na stronie https://track.ecoparcel.eu/. Wprowadź numer śledzenia, aby zobaczyć najnowsze aktualizacje dotyczące przesyłki.

Kod zamówienia Ecoparcel to jedyny numer, jakiego Państwo potrzebują.Towarzyszy paczce na każdym etapie trasy, także wtedy, gdy kurier zmienia się po drodze.Śledzenie Ecoparcel pokazuje wszystkie etapy w jednym widoku na żywo.Śledzenie dla kupującego lub platformy sprzedażowejNależy przekazać link do śledzenia Ecoparcel i kod zamówienia. Pozostaje ważny od odbioru do doręczenia.Pytania i problemy zgłasza się do Ecoparcel, a nie do kuriera.Kurier nie może działać za Państwa w sprawie zamówienia …

Szacowana data wynika z rzeczywistych wyników kuriera, a nie z obietnicy.Jest liczona z ostatnich 30 dni doręczeń tego kuriera na tej trasie, więc gdy czasy transportu z jakiegokolwiek powodu rosną, szacunek zmienia się samoczynnie.W większości przypadków mierzy się ją od stolicy do stolicy. Odbiór lub doręczenie daleko od stolicy może dodać dzień.Weekendy i dni ustawowo wolne w krajach na trasie nie są liczone, a brak aktualizacji śledzenia w weekend jest normalny.Przerwy między skanami są czę…

Zwrot zaczyna się wtedy, gdy paczki nie można doręczyć. Powód znajduje się w zdarzeniu śledzenia, które rozpoczyna zwrot:próby doręczenia nie powiodły się albo odbiorca odmówił przyjęcia paczki;adres był błędny lub niepełny;paczka nie została odebrana z punktu odbioru w terminie;paczka była uszkodzona, ponadgabarytowa lub zawierała przedmioty zabronione.Zwrotu nie da się zawrócić. Adresu nie można poprawić, a paczki nie można zatrzymać ani przekierować w drodze powrotnej.Adresem zwrotu jest adr…

Aktualizacje śledzenia przesyłek są dostarczane tylko w dni robocze, ponieważ paczki nie przemieszczają się w weekendy lub święta. Na aktualizacje należy poczekać do następnego dnia roboczego.

Śledzenie zmienia się przy każdym skanie paczki przez kuriera, więc zwykle zobaczą Państwo skan przy odbiorze, w punktach sortowania po drodze i ponownie przy doręczeniu. Cisza przez dzień lub dwa jest normalna, zwłaszcza w weekendy i dni ustawowo wolne albo na dłuższych trasach międzynarodowych, a niektórzy kurierzy skanują rzadziej, przy czym nieliczni rejestrują paczkę dopiero wtedy, gdy trafia do doręczenia.Po 3 dniach roboczych bez zdarzenia w śledzeniu sprawdzamy sprawę u kuriera. Zob. mo…

Jeśli status śledzenia wskazuje zdarzenie Nieprawidłowy adres, sprawdź, czy adres jest poprawnie sformatowany i zawiera wszystkie niezbędne szczegóły, takie jak lokalny numer telefonu i nazwisko osoby kontaktowej. Aby zaktualizować adres dostawy, odwiedź sekcję Moje zamówienia i wybierz Aktualizuj adres. Jeśli jednak konieczna jest zmiana adresu odbioru, należy anulować zamówienie, wybierając opcję Anuluj zamówienie i złożyć nowe zamówienie z poprawnymi informacjami. Przepraszamy za wszelkie ni…

W niektórych przypadkach paczki mogą podróżować osobno ze względu na dostępność ciężarówek, co może powodować opóźnienia w dostawie. Podczas gdy niektóre z Twoich pudełek już dotarły, pozostałe powinny zostać dostarczone wkrótce potem. Prosimy o dalsze śledzenie przesyłki, aby uzyskać najnowsze informacje na temat jej przybycia.