Przesyłka została uszkodzona podczas transportu. Jakie są następne kroki?
Zgłoś reklamację pojawia się dopiero po odnotowaniu przez kuriera, że paczka jest uszkodzona. Jeśli paczka została doręczona, a uszkodzenie zauważyli Państwo później, przycisk pokazuje „Działanie nie jest możliwe”. Zamiast tego należy zrobić tak:
- Zachować przedmiot i całe opakowanie, w tym karton zewnętrzny.
- Sfotografować uszkodzenie, opakowanie i etykietę.
- Zgłosić to przy zamówieniu w biurze obsługi w ciągu 24 godzin od doręczenia, wraz ze zdjęciami.
- Prosimy kuriera o odnotowanie uszkodzenia. Po odnotowaniu w zamówieniu pojawia się Zgłoś reklamację i składają Państwo reklamację w opisany niżej sposób.
O sprawie decyduje karton zewnętrzny. Zawsze należy dołączyć zdjęcia paczki z zewnątrz: stan kartonu pokazuje, czy paczka była obsługiwana prawidłowo. Drobne wgniecenia i otarcia się nie liczą; karton ma przyjąć normalne zużycie w transporcie i ochronić towar.
Należy zrobić wyraźne zdjęcia paczki i uszkodzenia jako dowód, a następnie otworzyć zamówienie w Moich zamówieniach i wybrać Zgłoś reklamację. Dalej zespół wsparcia poprowadzi Państwa przez reklamację.