Jak zgłosić reklamację za zagubioną lub brakującą paczkę

Większość zagubionych paczek sprowadza się do etykiety, która odkleiła się po drodze. Dzieje się tak zwykle wtedy, gdy etykieta jest naklejona na folię zamiast na paczkę, więc gdy folia pęknie lub się zsunie, etykieta znika razem z nią i przesyłki nie da się namierzyć. Etykietę należy nakleić bezpośrednio na paczkę.

Jak paczka zostaje uznana za zagubioną

• Śledzenie pokazuje doręczenie, ale paczka nie dotarła: należy otworzyć Zarządzaj zamówieniem, Zakwestionuj doręczenie w ciągu 24 godzin. Występujemy o potwierdzenie doręczenia i o przeszukanie magazynu; jeśli paczka się nie znajdzie, kurier odnotowuje ją jako zagubioną i pojawia się Zgłoś reklamację. Zob. śledzenie pokazuje doręczenie, ale nic nie dotarło.
• Śledzenie pokazuje, że paczki nie można zlokalizować: należy otworzyć Zarządzaj zamówieniem, Zgłoś poszukiwanie i dodać opis oraz zdjęcia paczki i jej zawartości. Odnaleziona paczka zostaje doręczona; paczka nieodnaleziona zostaje odnotowana jako zagubiona i otwiera się reklamacja.

Po potwierdzeniu zaginięcia należy otworzyć zamówienie w Moich zamówieniach i kliknąć Zgłoś reklamację. Następnie:

• Jeśli wysyłali Państwo rzeczy osobiste, prosimy dodać zdjęcia paczki zrobione przed wysyłką, aby zespół mógł sprawdzić, czy była prawidłowo zapakowana.
• Należy wymienić każdy zagubiony przedmiot, a przy każdym coś, co potwierdza jego wartość, na przykład fakturę lub paragon.
• Każdy przedmiot należy umieścić w osobnej pozycji, klikając przycisk plus i dodając je pojedynczo wraz z wartościami.

Pojedyncza pozycja z wpisem „Odzież” czy „Rzeczy” zostaje odrzucona przez dział reklamacji, dlatego warto wypełnić to porządnie za pierwszym razem.