Jak zgłosić reklamację za uszkodzoną paczkę
Zgłoś reklamację pojawia się dopiero po odnotowaniu przez kuriera, że paczka jest uszkodzona. Jeśli paczka została doręczona, a uszkodzenie zauważyli Państwo później, przycisk pokazuje „Działanie nie jest możliwe”. Zamiast tego należy zrobić tak:
- Zachować przedmiot i całe opakowanie, w tym karton zewnętrzny.
- Sfotografować uszkodzenie, opakowanie i etykietę.
- Zgłosić to przy zamówieniu w biurze obsługi w ciągu 24 godzin od doręczenia, wraz ze zdjęciami.
- Prosimy kuriera o odnotowanie uszkodzenia. Po odnotowaniu w zamówieniu pojawia się Zgłoś reklamację i składają Państwo reklamację w opisany niżej sposób.
O sprawie decyduje karton zewnętrzny. Zawsze należy dołączyć zdjęcia paczki z zewnątrz: stan kartonu pokazuje, czy paczka była obsługiwana prawidłowo. Drobne wgniecenia i otarcia się nie liczą; karton ma przyjąć normalne zużycie w transporcie i ochronić towar.
Jeśli paczka dotrze uszkodzona, reklamację składają Państwo tak samo jak w przypadku zaginionej, przez Zgłoś reklamację w Moich zamówieniach, ale zespół musi też zobaczyć, co się stało:
- Zdjęcia samego uszkodzenia.
- Zdjęcia tego, jak przedmiot był zapakowany, wraz z opakowaniem zewnętrznym.
- Każdy uszkodzony przedmiot w osobnej pozycji, z potwierdzeniem jego wartości, bez ogólnych wpisów typu „Odzież” czy „Rzeczy”, ponieważ takie są odrzucane.
Sposób zapakowania też ma tu znaczenie. Jeśli coś nie było zabezpieczone na tyle, aby przetrwać normalną obsługę, reklamacja może zostać odrzucona.