Ile trwa reklamacja i jak ją śledzić?
Reklamacja to zgłoszenie. Po naciśnięciu Zgłoś reklamację w skrzynce biura obsługi otwiera się zgłoszenie. Wszystkie pytania, aktualizacje i decyzja trafiają tam; prosimy nie zakładać drugiego zgłoszenia.
Terminy, które Państwa obowiązują (Regulamin, sekcja 12)
- Uszkodzenie: reklamację należy złożyć w ciągu 7 dni kalendarzowych od doręczenia.
- Zaginięcie: reklamację należy złożyć w ciągu 7 dni kalendarzowych od uznania paczki za zaginioną.
- Dokumenty, o które poprosimy my lub kurier: należy je dostarczyć w ciągu 7 dni kalendarzowych, w przeciwnym razie reklamacja może zostać odrzucona.
- Towar i całe opakowanie, wewnętrzne i zewnętrzne, należy zachować pod adresem doręczenia przez 28 dni od złożenia reklamacji, do dyspozycji kontroli.
- Odwołanie od odmowy: w ciągu 7 dni kalendarzowych od decyzji.
Kroki po złożeniu
- Weryfikacja dowodów: sprawdzamy zdjęcia, listę przedmiotów i potwierdzenie wartości, a o brakujące elementy prosimy w zgłoszeniu.
- Postępowanie u kuriera: gdy reklamacja jest kompletna, otwieramy ją u kuriera, który poszukuje paczki lub ocenia uszkodzenie. Ten etap nie ma określonej długości; aktualizujemy zgłoszenie na bieżąco, a odnaleziona paczka zostaje doręczona.
- Decyzja w zgłoszeniu: uznana w całości, w części albo odrzucona, wraz z uzasadnieniem.
Reklamacje, których nie można rozpatrzyć
- Zadeklarowana wartość paczki wynosząca 0 €.
- Zaginięcie w usłudze bez podpisu, gdy istnieje ważny skan doręczenia.
Jak wypłacamy odszkodowanie
- Standardowa ochrona wynosi do 100 € na paczkę; Dodatkowa ochrona przesyłki podnosi ją do kwoty wybranej przy składaniu zamówienia.
- Kwota trafia na Państwa saldo Ecoparcel albo na pierwotną metodę płatności, jeśli poproszą Państwo o to w zgłoszeniu.