Dlaczego naliczono mi dopłatę za wagę lub wymiary?
Kurier waży i mierzy każdą paczkę w sortowni. Jeśli jest cięższa lub większa niż zadeklarowano, ponad niewielki margines na paczkę, różnica zostaje naliczona. Cena zależy od wagi rozliczeniowej, czyli większej z wagi rzeczywistej i objętościowej; zob. kalkulator wagi objętościowej.
Gdzie to zobaczyć: Moje dopłaty na Państwa koncie wymieniają każdą dopłatę wraz z danymi zadeklarowanymi i zmierzonymi, kwotą i statusem.
Jak jest naliczana
- Kwota jest pobierana z Państwa salda Ecoparcel.
- Jeśli saldo jej nie pokrywa, saldo staje się ujemne, a resztę pobieramy z metody płatności zapisanej na koncie.
- Przy ujemnym saldzie nie można składać nowych zamówień.
Jak ją zakwestionować
- Należy otworzyć dopłatę w Moich dopłatach i wybrać Zakwestionuj albo otworzyć zamówienie i wybrać Zarządzaj zamówieniem, Zakwestionuj dopłatę.
- Należy dołączyć zdjęcie spakowanej paczki na wadze z widocznym wskazaniem albo pomiar jej wymiarów wraz z opakowaniem.
- Zestawiamy Państwa dowody z zapisem audytowym kuriera i odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego. Dopłata ze statusem Zakwestionowana nie jest pobierana do czasu odpowiedzi.
Aby uniknąć dopłaty, należy zważyć i zmierzyć paczkę razem z opakowaniem przed złożeniem zamówienia i zaokrąglić w górę.