Etykiety i dokumenty

Kurier waży i mierzy każdą paczkę w sortowni. Jeśli jest cięższa lub większa niż zadeklarowano, ponad niewielki margines na paczkę, różnica zostaje naliczona. Cena zależy od wagi rozliczeniowej, czyli większej z wagi rzeczywistej i objętościowej; zob. kalkulator wagi objętościowej.Gdzie to zobaczyć: Moje dopłaty na Państwa koncie wymieniają każdą dopłatę wraz z danymi zadeklarowanymi i zmierzonymi, kwotą i statusem.Jak jest naliczanaKwota jest pobierana z Państwa salda Ecoparcel.Jeśli saldo jej…

Faktury wystawiamy raz w miesiącu, 7. dnia, za każde zamówienie zakończone w poprzednim miesiącu. Zamówienie zakończone w lipcu znajdzie się na fakturze wystawionej 7 sierpnia.Gdzie je znaleźćWszystkie faktury: strona Faktury na Państwa koncie.Jedno zamówienie: należy otworzyć je w Moich zamówieniach i przewinąć do sekcji Dokumenty. Faktura miesięczna obejmująca to zamówienie jest tam po wystawieniu; etykieta i pozostałe dokumenty przesyłki są tam od początku.Dane firmy i dane do VAT na fakturz…

Etykieta jest w Moich zamówieniach. Należy otworzyć zamówienie i przewinąć do sekcji Dokumenty. Etykiety, śledzenie i wszystkie pozostałe dokumenty zamówienia są tam.Kiedy się pojawiaGdy kurier potwierdzi odbiór, zwykle w ciągu kilku minut od płatności, a w przypadku frachtu i palet lub w wyjątkowych sytuacjach do 24 godzin. W tej samej chwili wysyłamy e-mail z potwierdzeniem zamówienia.Na niektórych trasach kurier wystawia etykietę dopiero dzień przed odbiorem. Strona śledzenia informuje o tym…

Reklamacja to zgłoszenie. Po naciśnięciu Zgłoś reklamację w skrzynce biura obsługi otwiera się zgłoszenie. Wszystkie pytania, aktualizacje i decyzja trafiają tam; prosimy nie zakładać drugiego zgłoszenia.Terminy, które Państwa obowiązują (Regulamin, sekcja 12)Uszkodzenie: reklamację należy złożyć w ciągu 7 dni kalendarzowych od doręczenia.Zaginięcie: reklamację należy złożyć w ciągu 7 dni kalendarzowych od uznania paczki za zaginioną.Dokumenty, o które poprosimy my lub kurier: należy je dostarc…

Zgłoś reklamację pojawia się dopiero po odnotowaniu przez kuriera, że paczka jest uszkodzona. Jeśli paczka została doręczona, a uszkodzenie zauważyli Państwo później, przycisk pokazuje „Działanie nie jest możliwe”. Zamiast tego należy zrobić tak:Zachować przedmiot i całe opakowanie, w tym karton zewnętrzny.Sfotografować uszkodzenie, opakowanie i etykietę.Zgłosić to przy zamówieniu w biurze obsługi w ciągu 24 godzin od doręczenia, wraz ze zdjęciami.Prosimy kuriera o odnotowanie uszkodzenia. Po o…

Większość zagubionych paczek sprowadza się do etykiety, która odkleiła się po drodze. Dzieje się tak zwykle wtedy, gdy etykieta jest naklejona na folię zamiast na paczkę, więc gdy folia pęknie lub się zsunie, etykieta znika razem z nią i przesyłki nie da się namierzyć. Etykietę należy nakleić bezpośrednio na paczkę.Jak paczka zostaje uznana za zagubionąŚledzenie pokazuje doręczenie, ale paczka nie dotarła: należy otworzyć Zarządzaj zamówieniem, Zakwestionuj doręczenie w ciągu 24 godzin. Występu…

Odprawa celna dotyczy tras, których jeden z końców leży poza obszarem celnym UE. Należą do nich Wielka Brytania, Szwajcaria, Norwegia, Islandia, Andora, San Marino, Gibraltar i Wyspy Normandzkie. W takim przypadku przy składaniu zamówienia dochodzi krok z deklaracją celną.Deklaracja przy składaniu zamówieniaKażdy przedmiot z opisem, ilością, kodem taryfowym i wartością. Kod taryfowy jest sprawdzany podczas wpisywania; błędny kod to częsta przyczyna zatrzymania paczki.Dane nadawcy i odbiorcy wra…

E-mail z potwierdzeniem wysyłamy w chwili, gdy kurier potwierdzi odbiór, zwykle w ciągu kilku minut od płatności, a w przypadku frachtu i palet do 24 godzin. Prosimy sprawdzić folder ze spamem i adres e-mail na koncie.E-maili nie wysyłamy ponownie. Wszystko, co zawierają, w tym etykieta, jest w Moich zamówieniach przy zamówieniu. Zob. Gdzie znajdę etykietę przewozową?.

Zgłoś reklamację pojawia się dopiero po odnotowaniu przez kuriera, że paczka jest uszkodzona. Jeśli paczka została doręczona, a uszkodzenie zauważyli Państwo później, przycisk pokazuje „Działanie nie jest możliwe”. Zamiast tego należy zrobić tak:Zachować przedmiot i całe opakowanie, w tym karton zewnętrzny.Sfotografować uszkodzenie, opakowanie i etykietę.Zgłosić to przy zamówieniu w biurze obsługi w ciągu 24 godzin od doręczenia, wraz ze zdjęciami.Prosimy kuriera o odnotowanie uszkodzenia. Po o…