Śledzenie pokazuje doręczenie, ale nic nie dotarło
Doręczono oznacza, że transport został zakończony. Paczka została przekazana pod adresem, pozostawiona na ostatnim etapie, na przykład w punkcie kurierskim lub w automacie paczkowym, albo zwrócona. Które z tego nastąpiło, wynika z ostatnich zdarzeń w śledzeniu.
Gdzie szukać w pierwszej kolejności
- Punkt kurierski lub automat paczkowy wskazany w ostatnim zdarzeniu śledzenia.
- Sąsiedzi i recepcja. W zależności od lokalnych zasad kurier może zostawić paczkę u sąsiada, gdy odbiorcy nie ma.
- Drzwi i skrzynka pocztowa. Potwierdzenie doręczenia nie jest częścią każdej usługi; kurierzy stosują standardy danego kraju, a w Wielkiej Brytanii paczka może zostać wrzucona do skrzynki pocztowej.
Jeśli paczka nie została doręczona
- Należy zakwestionować doręczenie w ciągu 24 godzin: Moje zamówienia, wybrać zamówienie, Zarządzaj zamówieniem, Zakwestionuj doręczenie.
- Występujemy do kuriera o potwierdzenie doręczenia i o przeszukanie magazynu.
- Jeśli paczki nie da się odnaleźć, sprawa trafia do reklamacji; zob. jak zgłosić reklamację za zagubioną paczkę.