Próba doręczenia się nie powiodła. Czy mogę wybrać dzień doręczenia lub przekierować paczkę?
Po nieudanej próbie o dalszym postępowaniu decyduje kurier, zgodnie z własnymi zasadami dla danej trasy:
- druga próba następnego dnia roboczego;
- doręczenie do pobliskiego punktu kurierskiego lub automatu paczkowego, z powiadomieniem odbiorcy;
- albo rozpoczęcie zwrotu do nadawcy.
Śledzenie pokazuje, co się dzieje.
W większości przypadków kurier wysyła e-mail bezpośrednio do odbiorcy z opcjami, które oferuje: przekierowanie do punktu kurierskiego, nowa data i godzina doręczenia albo sąsiad. Zakres opcji zależy od trasy i kuriera; prosimy skorzystać z tego e-maila, działa szybciej niż my.
Za pośrednictwem Ecoparcel adresu nie można zmienić, a paczki nie można przekierować, gdy etykieta jest już naklejona. Paczka trafia pod adres z zamówienia, do własnego punktu odbioru kuriera, jeśli kurier go oferuje, albo wraca do nadawcy.
Co można zrobić w zamówieniu: Poproś o ponowne doręczenie
- Należy otworzyć zamówienie w Moich zamówieniach, wybrać Zarządzaj zamówieniem, a następnie Poproś o ponowne doręczenie. Opcja jest dostępna, gdy śledzenie pokaże nieudaną próbę doręczenia.
- Pytamy kuriera, co się stało i czy możliwa jest kolejna próba. Czy i kiedy, zależy od kuriera i trasy; nie można tego zagwarantować.
- W tym czasie numer telefonu odbiorcy ma pozostać osiągalny.
Jeśli paczka jest już w punkcie odbioru, należy ją tam odebrać w terminie podanym w powiadomieniu; po tym czasie wraca do nadawcy.