Wysyłka ze Szwecji: gdzie jest moja etykieta nadawcza?

W przypadku odbiorów w Szwecji etykieta nie jest generowana przez Ecoparcel. Przygotowuje ją partner kurierski i wysyła mailem na adres e-mail nadawcy przed odbiorem przesyłki. Dlatego w zakładce Dokumenty zamówienia nie ma etykiety, a strona śledzenia pokazuje komunikat: "Labels will be emailed by the courier before pickup."

Gdy kurier wyśle wiadomość e-mail, na stronie śledzenia pojawia się zdarzenie Contacted z opisem "Label emailed to the shipper". Czasem dzieje się to kilka dni przed odbiorem, a czasem dopiero w dniu odbioru.

Co zrobić:

• Nie zmieniaj zarezerwowanej daty odbioru. Odbiór przesyłki odbywa się normalnie.
• Sprawdzaj skrzynkę odbiorczą nadawcy oraz folder spam w oczekiwaniu na e-mail od kuriera.
• Wydrukuj etykietę z tej wiadomości e-mail i przyklej po jednej do każdej paczki, zanim przyjedzie kierowca.

Jeśli na stronie śledzenia nie pojawiło się zdarzenie Contacted i do rana w dniu odbioru e-mail nie dotarł, otwórz rozmowę w dziale pomocy, podając kod zamówienia, a my wyjaśnimy sprawę z partnerem.