Problemy z automatem paczkowym: kod nie działa, paczka się nie mieści, automat jest nieczynny
Nadanie
- Automat otwiera kod z etykiety albo kod przesłany przez kuriera na potrzeby nadania. Należy go zeskanować lub wpisać na ekranie automatu; kod działa w całej sieci danego kuriera, nie tylko w wybranym automacie.
- Kod odrzucony: należy sprawdzić, czy zamówienie ma status Nowe i czy etykieta jest aktualna. Jeśli nadal nie działa, należy skorzystać z innego automatu paczkowego lub punktu kurierskiego tego samego kuriera albo napisać do nas, podając kod zamówienia.
- Paczka się nie mieści: należy skorzystać z innego automatu tego samego kuriera z większą skrytką albo z punktu kurierskiego tego kuriera. Jeśli żadnego nie ma w pobliżu, należy anulować zamówienie i zamówić usługę od drzwi do drzwi lub inną usługę z nadaniem; obowiązują zwykłe zasady anulowania.
- Automat nieczynny lub pełny: należy skorzystać z dowolnego innego automatu paczkowego lub punktu kurierskiego tego samego kuriera. Etykieta pozostaje ważna, dopóki zamówienie ma status Nowe.
Odbiór
- Kod odbioru trafia na numer telefonu i adres e-mail odbiorcy podane w zamówieniu, w chwili umieszczenia paczki w automacie. Nie jest wysyłany do nadawcy ani do właściciela konta, jeśli jest to inna osoba, i nie można go wysłać ponownie. Prosimy sprawdzić numer i adres e-mail wpisane w zamówieniu oraz folder ze spamem.
- Kod odrzucony przy odbiorze: paczka mogła już zostać odebrana lub przeniesiona; należy najpierw sprawdzić śledzenie, a następnie napisać do nas.
- Paczka czeka w automacie kilka dni, powiadomienie podaje ile. Po tym czasie trafia do punktu kurierskiego albo wraca do nadawcy, a śledzenie pokazuje, co się stało.
Ekran automatu nie jest w Państwa języku: automat obsługuje kurier; kod działa niezależnie od wyświetlanego języka.