Zamówienie zostało opłacone, ale nie ma go w Moich zamówieniach

Każde opłacone zamówienie jest w Moich zamówieniach, na koncie, z którego je złożono, od statusu Nowe. Zamówienie, którego tam nie ma, to prawie zawsze jeden z tych przypadków:

• Inne konto. Zamówienie zostało złożone po zalogowaniu na inne konto, często drugie, założone na to samo nazwisko lub na inny adres e-mail. Należy się wylogować i zalogować adresem e-mail z potwierdzenia zamówienia.
• Niedokończona płatność. Zamówienie rozpoczęte, ale nieopłacone, nie jest jeszcze zamówieniem i nie jest widoczne. Blokada bankowa nie jest zakończoną płatnością; zamówienie zostaje oznaczone jako opłacone w ciągu minuty od odpowiedzi banku. Zob. co zrobić, gdy płatność została pobrana, a zamówienie jest nieopłacone.
• Błędny kod. Należy porównać kod zamówienia z e-maila potwierdzającego z tym, którego Państwo szukają.

Nadal go nie ma? Prosimy napisać do nas, podając kod zamówienia i adres e-mail konta, z którego dokonano płatności.

W sprawie zamówienia może działać wyłącznie właściciel konta. Zwroty, zmiany i anulowania zgłasza się z konta, które złożyło i opłaciło zamówienie; nie można w tym celu przypisać zamówienia do innego adresu e-mail.