Podwójne obciążenie, chargeback, ujemne saldo lub pobrana płatność przy nieopłaconym zamówieniu
Dwa obciążenia na wyciągu
- Płatność kartą pojawia się najpierw jako blokada autoryzacyjna, a następnie jako obciążenie. Niektóre banki pokazują obie pozycje przez kilka dni; blokada znika samoczynnie.
- Prawdziwy duplikat widnieje jako dwie pozycje w Moich transakcjach na Państwa koncie. Jeśli tak jest, prosimy napisać do nas, podając kod zamówienia i obie kwoty; duplikat zwracamy na kartę.
Płatność pobrana, zamówienie nadal nieopłacone
- Odpowiedź banku dociera do nas najpóźniej w ciągu minuty, a zamówienie zostaje oznaczone jako opłacone w chwili jej otrzymania. Zanim podejmą Państwo inne kroki, prosimy odświeżyć Moje zamówienia.
- Jeśli po minucie zamówienie nadal jest nieopłacone, a kwota zeszła z konta, można poczekać i napisać do nas, podając kod zamówienia i godzinę płatności, albo zapłacić ponownie, a my zwrócimy pierwszą płatność. Zależnie od tego, co jest dla Państwa wygodniejsze.
Chargeback i ujemne saldo
- Chargeback stanowi naruszenie zaakceptowanego przez Państwa Regulaminu. Kwestionujemy go bezpośrednio w Państwa banku i przystępujemy do zamknięcia konta.
- Sporna kwota zostaje zaksięgowana jako zadłużenie na saldzie, które staje się ujemne. Przy ujemnym saldzie nie można składać zamówień.
- Jeśli bank rozstrzygnie sprawę na naszą korzyść, zadłużenie zostaje usunięte.
- Zwroty za anulowane lub niezrealizowane zamówienia wykonujemy bez chargebacku. Prosimy najpierw zwrócić się do nas.