Czy istnieje numer telefonu, pod którym można skontaktować się z zespołem Ecoparcel?
Nie prowadzimy infolinii telefonicznej. Każde zgłoszenie przechodzi przez biuro obsługi na stronie: czat na dowolnej podstronie albo Wsparcie na Państwa koncie. Można pisać we własnym języku.
Jak obsługujemy zgłoszenie
- Najpierw odpowiada asystent. Czyta Państwa zamówienie, śledzenie na żywo i zdarzenia kuriera oraz rozwiązuje na miejscu to, co może: zwroty środków, ponowne odbiory, korekty adresu, przyjęcie reklamacji.
- Czego nie może zrobić, przekazuje osobie, mając sprawę już zbadaną. Nie muszą Państwo powtarzać tego samego.
- Osoba odpowiada w ciągu 3 godzin roboczych. Poza godzinami pracy wsparcia asystent informuje, kiedy zespół wraca, a zgłoszenie zostaje rozpatrzone następnego dnia roboczego.
Aby otrzymać szybką odpowiedź, prosimy podać kod zamówienia, kod paczki, jeśli jest ich kilka, oraz to, co pokazuje śledzenie. Zrzuty ekranu pomagają; potrzebny nam jest kod zamówienia.