Pakket volgen

Klaar voor afhaling. Je boeking is bevestigd bij de koerier en het pakket wacht op afhaling op de afhaaldatum.

Onderweg voor afhaling. De koerier is onderweg om het pakket bij de afzender op te halen.

Afhaling geslaagd. Het pakket is opgehaald op het adres van de afzender, of door de afzender afgegeven bij een pakketkluis of winkel.

Afhaalprobleem. De koerier kwam langs maar kon niet ophalen: afzender afwezig, zending niet klaar of verpakking ongeschikt. Ga naar Mijn bestellingen en kies Afhaling opnieuw boeken voor een nieuwe poging.

Afhaaldatum gewijzigd. De afhaling is verplaatst; de koerier komt op de nieuwe dag.

Binnenkomend / uitgaand. Het pakket is aangekomen bij of vertrokken uit een sorteerhub. Dit is de kern van het transport: pakketten worden alleen in hubs gescand, dus gaten tussen scans zijn normaal op internationale routes.

Douane. Het pakket wacht op inklaring. Dit gebeurt alleen bij het passeren van de EU-douanegrens, bijvoorbeeld op VK-routes; binnen de EU gaan pakketten nooit langs de douane. We nemen contact op als de douane iets van je nodig heeft.

Onderweg voor levering. Het pakket ligt in het voertuig van de koerier. Koeriers leveren tussen 08:00 en 18:00 lokale tijd; een exact tijdvak kan niet worden gegarandeerd.

Levering geslaagd. Klaar, en de details tonen waar: overhandigd aan de ontvanger, achtergelaten bij een pakketpunt of kluis, op het postkantoor of bij een buur. Controleer dit detail voordat je een pakket als vermist meldt.

Leveringsprobleem. De poging mislukte: ontvanger afwezig, verkeerd adres of levering geweigerd. De koerier probeert het meestal opnieuw of laat het pakket achter bij een afhaalpunt in de buurt; de tracking toont wat er daarna gebeurt.

Pakket in magazijn. Het pakket wordt bewaard in een koeriersdepot. Tracking wordt bijgewerkt zodra het verdergaat; we nemen contact op als we iets van je nodig hebben.

Retour. Het pakket is onderweg terug naar de afzender, meestal na mislukte leverpogingen of een geweigerd pakket.

Onze tracker werkt met je Ecoparcel-bestel-ID: tot 8 letters en cijfers, bijvoorbeeld QO0X1N. Het staat in Mijn bestellingen zodra je order is bevestigd, en de verzender krijgt het ook per e-mail — bevestigde orders worden elk uur gebundeld verzonden. Voer het in met de postcode van afzender of ontvanger.

Het lange volgnummer van de koerier is een andere code en wordt hier niet herkend. De opmaak van de postcode maakt niet uit: spaties, streepjes en hoofdletters worden genegeerd.

Tracking wordt alleen op werkdagen bijgewerkt: pakketten bewegen niet in weekenden of op feestdagen, dus een stille periode eindigt meestal op de volgende werkdag. Op internationale routes kunnen er ook dagen zitten tussen hubscans terwijl het pakket onderweg is.

Heb je meerdere dozen besteld, dan kunnen ze apart reizen en op verschillende dagen aankomen. Is de zending ruim voorbij de geschatte levertijd? Neem contact op met support en wij vragen het direct na bij de koerier.

Controleer eerst de leveringsdetails in de tijdlijn. Als de ontvanger niet beschikbaar is, leveren koeriers bij het dichtstbijzijnde pakketpunt, een kluis, postkantoor of buur, en krijgt de ontvanger een sms of e-mail met de afhaallocatie. Neem voor afhalen bij een pakketpunt een ID met foto en de afhaalcode uit dat bericht mee.

Niets op een van die plekken? Neem contact op met support. Ontbreken er artikelen uit een geleverde zending, stuur ons dan een lijst met ontbrekende items; wij begeleiden je bij de volgende stappen.

Na een eerste mislukte poging hoef je niets te doen: de koerier probeert het meestal opnieuw of laat het pakket achter bij een afhaalpunt in de buurt; tracking en een melding laten zien welke optie geldt.

Koeriers leveren tussen 08:00 en 18:00 lokale tijd. Sommige partners bellen vooraf met een levertijdvak, maar dit is niet gegarandeerd.

Als tracking een probleem met een verkeerd adres toont, biedt deze pagina de actie Adres bijwerken voor die order: open je volgresultaat en dien daar de correctie in. Ingelogd? Je kunt ook Adres bijwerken gebruiken in Mijn bestellingen.

Handel voordat het pakket onderweg is voor levering; een correctie kan alleen zolang het nog in het netwerk van de koerier is. Is een afhaling geannuleerd wegens een verkeerd adres, dan is een nieuwe order nodig.

Als tracking is vastgelopen en het pakket niet kan worden gevonden, neem dan contact op met support; wij starten een onderzoek bij de koerier. Dien je claim altijd in via Ecoparcel en niet via de vervoerder: rechtstreeks contact met de vervoerder kan je claimrecht beïnvloeden.

Compensatie is gebaseerd op de pakketwaarde die je bij boeking hebt opgegeven, dus vermeld altijd een echte waarde: voor een pakket met nulwaarde kun je niet claimen. De meeste diensten omvatten dekking tot €100, en extra dekking is beschikbaar vanaf €2 bij boeking.