PostNL pakket versturen en track & trace

PostNL N.V. is een beursgenoteerd bedrijf met het hoofdkantoor in Den Haag. Het aandeel staat aan Euronext Amsterdam. PostNL levert post- en pakketdiensten aan bedrijven en consumenten in de Benelux en verkoopt internationale verzending onder de naam Spring. Volgens het jaarverslag 2025 bezorgt PostNL gemiddeld 1,2 miljoen pakketten en 6,0 miljoen brieven per werkdag, met ruim 31.000 medewerkers en 37 sorteercentra.

Het netwerk bestaat uit PostNL-punten in winkels, pakketautomaten en brievenbussen. Eind 2025 stonden er 1.400 pakketautomaten, en PostNL noemt 5.700 PostNL-punten en 10.000 brievenbussen. Bij een PostNL-punt geef je pakketten af en haal je ze op; de meeste pakketautomaten zijn dag en nacht open en zijn ook opengesteld voor pakketten van andere vervoerders.

Een pakket dat met PostNL is verstuurd volg je met Track & trace op postnl.nl of in de PostNL-app. Het zoekvak op deze pagina vindt alleen Ecoparcel-bestellingen, met het Order ID en de postcode.

1. Zoek de barcode op je verzendbewijs of in de bevestigingsmail van de webshop. De code begint meestal met 3S of 2S en bestaat uit cijfers en letters; vul hem in zonder spaties.
2. Open Track & trace, vul de barcode en de postcode van de ontvanger in.
3. Lees de laatste scan. Bij iedere nieuwe scan verandert de status, en Track & trace toont het verwachte bezorgmoment. Een exacte bezorgtijd geeft PostNL niet.
4. Voor een pakket naar het buitenland kies je het land van bestemming; niet in elk land werkt de tracking door tot de deur.

Krijg je twee dagen lang geen nieuwe scan, dan is het pakket meestal nog onderweg. De verzender kan dan bij PostNL een onderzoek starten.

PostNL legt de statussen uit op de pagina over de track & trace-status. Dit zijn de stappen die je ziet.

• Zending wordt verwacht, nog niet bij PostNL: de verzender heeft het pakket aangemeld, maar PostNL heeft het nog niet ontvangen of gesorteerd. Het verwachte bezorgmoment staat er vaak al bij.
• Zending is bij PostNL: het pakket is afgegeven en in het netwerk opgenomen.
• Zending is gesorteerd: het pakket is door een sorteercentrum gegaan.
• Bezorger is onderweg: het pakket zit in de bezorgronde.
• Bezorger is onderweg, maar later dan verwacht: de bezorger loopt uit, vaak door drukte of slecht weer.
• Bezorging is vertraagd: de bezorging is niet volgens plan gegaan; dit komt vooral voor bij onverwachte pieken.
• We hebben u gemist, we komen nog een keer: er was niemand thuis; PostNL doet een nieuwe poging of brengt het pakket naar een PostNL-locatie.
• Zending is bezorgd: het pakket is afgeleverd, aan huis, bij de buren of op een PostNL-locatie.

Bij PostNL maak je het verzendlabel online of in de app en geef je het pakket af bij een PostNL-punt. Een printer heb je niet nodig: aan de balie scant de medewerker je digitale barcode en plakt het label erop, en bij een Scan & Go-automaat in het PostNL-punt doe je dat zelf. Een pakket dat in een pakketautomaat past, kun je daar ook afgeven. Het verzendbewijs krijg je digitaal in de app.

Wil je koeriers vergelijken voor een pakket naar het buitenland, dan gaat dat zo via Ecoparcel:

1. Vul in het formulier bovenaan de pagina het land van ophalen en bezorgen, de postcodes en de maat en het gewicht van het pakket in.
2. Vergelijk de koeriers op die route op prijs, bezorgtijd en manier van afgeven.
3. Kies het aanbod en de dienst: Door2Door, Door2Locker, Locker2Door of Locker2Locker, waar de route die biedt.
4. Vul de gegevens van verzender, ontvanger en inhoud in en betaal.
5. Print het label via Mijn bestellingen onder Documenten en geef het pakket af zoals de gekozen dienst beschrijft.

PostNL bezorgt aan huis, bij een PostNL-punt en in een pakketautomaat. Thuisbezorging is de standaard voor pakketten; is er niemand thuis, dan probeert de bezorger het bij de buren of brengt hij het pakket naar een PostNL-locatie, waar het vijf dagen blijft liggen voordat het teruggaat naar de verzender.

Een PostNL-punt, ook wel pakketpunt genoemd en voor veel mensen nog het postkantoor, zit in een winkel en volgt de openingstijden van die winkel. Je kunt er pakketten afgeven, ophalen en retour sturen. De pakketautomaat is de optie zonder balie: de meeste automaten zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, ook voor pakketten van andere vervoerders. Een pakket blijft 72 uur in de automaat liggen en gaat daarna naar een PostNL-punt in de buurt. Een pakket voor de automaat mag maximaal 61 x 52,5 x 41 cm groot zijn en 23 kg wegen.

Voor kleine zendingen heeft PostNL het brievenbuspakje, dat door de brievenbus van de ontvanger past, zodat niemand thuis hoeft te zijn. Daarboven verstuur je een pakket, tot 23 kg.

Wie zekerheid wil, kiest een aangetekend pakket of de Verzekerservice. Alleen bij die opties, en bij de Spoedservice, keert PostNL bij schade of verlies een vergoeding uit; een gewoon pakket is niet verzekerd. Zakelijke verzenders kunnen daarnaast Verhoogde aansprakelijkheid bijboeken.

PostNL rekent in werkdagen. Het verwachte bezorgmoment zie je in Track & trace zodra het pakket is aangemeld, en dat moment schuift op als een scan later komt dan gepland. Hoe laat je een pakket op de dag van afgifte nog meekrijgt, hangt af van het PostNL-punt en de automaat. Rond feestdagen en in drukke weken kan een bezorging een dag langer duren; de status Bezorging is vertraagd laat dat zien.

PostNL verstuurt pakketten naar België en, met partners, naar landen over de hele wereld. In het buitenland neemt de postdienst of bezorger van het land van bestemming de laatste kilometers over, en Track & trace werkt daar alleen in de landen waarvoor PostNL een overzicht publiceert.

Voor een land buiten de EU heb je altijd een douaneformulier nodig: een CN22 voor goederen tot 2 kg en een waarde tot 425 euro, daarboven een CN23. Je kiest een inhoudscategorie, zoals geschenk, documenten of verkoop van goederen, en bij commerciële zendingen horen HS-codes en het land van oorsprong. Een internationaal brievenbuspakje mag 1 kg wegen en 38 x 26 x 3,2 cm groot zijn.

PostNL hanteert vier maten: het brievenbuspakje tot 2 kg en 38 x 26,5 x 3,2 cm, het kleine pakket tot 3 kg, het gemiddelde pakket tot 10 kg en 100 x 50 x 50 cm, en het grote pakket tot 23 kg en 176 x 78 x 58 cm. De verpakking telt mee in de maat, en een brievenbuspakje is minimaal 14 x 9 cm.

Het label print je thuis of laat je printen in het PostNL-punt; de digitale barcode in de app volstaat. Naar het buitenland zijn parfum en aftershave, lithiumbatterijen, spuitbussen, handgel op alcoholbasis, explosieven, drugs, bestrijdingsmiddelen, levende dieren, tabak en wapens in elk land verboden, en per land komen daar verboden bij. De douane kan verboden inhoud in beslag nemen. Buiten de EU gaat het douaneformulier CN22 of CN23 op het pakket.

Zakelijke klanten van PostNL werken in MijnPostNL Zakelijk en de zakelijke app, waar ze zendingen aanmaken, volgen en schades melden. Voor retouren biedt PostNL onder meer afgifte bij een PostNL-punt, retour aan de deur bij de bezorger en retouropties met een antwoordnummer. Verzekeren kan met Verhoogde aansprakelijkheid.

Webshops kunnen hun winkel ook aan Ecoparcel koppelen via de integraties met Shopify, WooCommerce, PrestaShop en Etsy. Bestellingen komen dan in een account binnen en de labels print je via Mijn bestellingen onder Documenten, welke koerier je ook kiest.

Is een pakket gemist, dan doet PostNL een nieuwe poging of ligt het pakket vijf dagen bij een PostNL-punt. Komt een pakket niet aan, neem dan contact op met de verzender: die kan na twee dagen zonder nieuwe scan een onderzoek laten starten bij PostNL.

Schade meld je binnen 7 dagen na bezorging, zon- en feestdagen niet meegeteld, met foto's van het artikel, de doos en het label plus de aankoopfactuur. Een vergoeding geldt alleen voor aangetekende, verzekerde en spoedzendingen en is gebaseerd op de aankoopprijs zonder btw. Bij een internationaal pakket bewaar je de verpakking tot het onderzoek is afgerond. Een retour stuur je met het retourlabel van de webshop, dat je thuis print of bij een PostNL-punt laat printen, of met de digitale barcode bij een PostNL-punt of pakketautomaat.

Een pakket dat bij PostNL is geboekt, valt onder PostNL van afgifte tot bezorging: tracking, een nieuwe bezorgpoging, douanekosten en claims lopen via postnl.nl, de app of het PostNL-punt. Op de website helpt de chatbot Daan bij meldingen.

Een bestelling die via Ecoparcel is geboekt, wordt door Ecoparcel afgehandeld. Vragen over het label, het ophalen, de tracking, een mislukte bezorging of een claim stuur je naar de klantenservice van Ecoparcel met het Order ID.