Wat betekent elke bestel- en pakketstatus?
Bestelstatussen
- Nieuw: betaald en naar de koerier gestuurd. Het label verschijnt zodra de koerier bevestigt.
- In wachtrij: wacht op de bevestiging van de koerier.
- Onderweg: minstens één pakket is opgehaald en is in beweging.
- Voltooid: de koerier heeft het transport van elk pakket afgerond: bezorgd, achtergelaten op een afhaalpunt, of geretourneerd. Het is geen bewijs van levering aan de deur; bekijk de pakketgebeurtenissen.
- Gedeeltelijk voltooid: sommige pakketten zijn afgerond, andere zijn nog onderweg.
- Geweigerd: de bestelling is ingediend, maar de koerier heeft haar geweigerd. Het operationele team beoordeelt haar handmatig; kunt u niet wachten, dan wordt een gratis volledige terugbetaling toegekend.
- Geannuleerd: de bestelling is door u geannuleerd, of automatisch na een mislukte ophaling.
- Terugbetaald: de terugbetaling is naar uw saldo of uw kaart gedaan.
Pakketstatussen
- Nieuw, Voorbereid, Geaccepteerd: voor de ophaling.
- Probleem: de koerier heeft iets gemeld, meestal Ophaalprobleem. Een niet-opgehaalde bestelling wordt na 3 dagen in deze status automatisch geannuleerd.
- Onderweg, Klaar voor levering: in beweging, daarna uit voor bezorging.
- Voltooid, Geannuleerd, Terugbetaald: definitief.
Wat elke status u laat doen in Bestelling beheren
- Bestelling annuleren: zolang de bestelling Nieuw of Geweigerd is, tot 7 dagen na de ophaaldatum.
- Ophaling opnieuw boeken: zodra de bestelling Geannuleerd is na een mislukte ophaling, eenmaal per bestelling, binnen 5 dagen. Bij een lopende bestelling biedt de actie in plaats daarvan Navragen bij de koerier.
- Terugbetaling aanvragen: zodra de bestelling Geannuleerd is, als er niet opnieuw is geboekt, binnen 28 dagen na de ophaaldatum.
- Adres wijzigen: nadat de koerier een onjuist adres meldt.
- Nieuwe levering aanvragen: na een mislukte bezorgpoging.
- Zoekaanvraag: wanneer de koerier meldt dat het pakket niet is gelokaliseerd; voeg een beschrijving en foto's toe zodat het kan worden gevonden.
- Levering betwisten: zodra de bestelling Voltooid is en het pakket niet is aangekomen, binnen 24 uur.
- Claim indienen: zodra de koerier het pakket als beschadigd of verloren heeft geregistreerd.