Mijn pakket wordt naar de afzender geretourneerd
Een retour begint wanneer het pakket niet kan worden bezorgd. De reden staat in de trackinggebeurtenis waarmee het retour begint:
- de bezorgpogingen zijn mislukt, of de ontvanger heeft het pakket geweigerd;
- het adres was onjuist of onvolledig;
- het pakket is niet op tijd op het afhaalpunt opgehaald;
- het pakket was beschadigd, te groot, of bevatte verboden artikelen.
Een retour kan niet worden omgekeerd. Het adres kan niet worden gecorrigeerd en het pakket kan onderweg terug niet worden gestopt of omgeleid.
Het retouradres is het ophaaladres. Volgens de wet gaat het pakket terug naar de plaats waar het is opgehaald, ook als de afzender is verhuisd. Er moet iemand zijn om het in ontvangst te nemen.
Koeriers houden een retour minstens drie dagen vast. Daarna geldt geen vaste termijn. Als niemand het pakket in ontvangst kan nemen, laat het ons dan weten zodra het retour in de tracking verschijnt, met de bestelcode en een bereikbaar telefoonnummer.
Om opnieuw te verzenden boekt u een nieuwe bestelling met de gecorrigeerde gegevens. Het oorspronkelijke transport wordt niet terugbetaald, omdat de dienst is uitgevoerd. Voor het retourtraject worden op dit moment geen kosten berekend.