Mijn pakket is voorbij de geschatte leverdatum. Is het te laat?

De geschatte datum komt uit de werkelijke prestaties van de koerier, niet uit een belofte.

• Hij wordt berekend op de laatste 30 dagen aan leveringen door die koerier op die route, zodat de schatting vanzelf meebeweegt wanneer de doorlooptijden om welke reden dan ook oplopen.
• Hij wordt in de meeste gevallen van hoofdstad tot hoofdstad gemeten. Een ophaling of levering ver van de hoofdstad kan een dag toevoegen.
• Weekends en feestdagen in elk land op de route tellen niet mee, en geen trackingupdates in het weekend is normaal.

Gaten tussen scans komen vaak voor.

• Internationale pakketten zitten vaak meerdere werkdagen tussen twee gebeurtenissen, vooral wanneer ze van land of koerier wisselen.
• Sommige koeriers leveren alleen basistracking: ophaling, vertrek uit het land, daarna niets tot aankomst op de bestemming. Intercontinentale routes zijn hetzelfde.

Wanneer wij bij de koerier navragen

• Na 3 werkdagen onderweg zonder nieuwe gebeurtenis kan er iets mis zijn en vragen wij het na bij de koerier.
• Daarvoor heeft de koerier ons niets te melden dat de tracking niet toont.

Als de tracking een probleem toont (mislukte levering, pakket niet te lokaliseren, retour), biedt de bestelpagina de bijbehorende actie onder Bestelling beheren: Nieuwe levering aanvragen, Zoekaanvraag of Levering betwisten.