Hoe kunnen we helpen?
Vragen over transport
De bestelling bevatte meerdere dozen, maar er zijn er maar een paar aangekomen. Worden de resterende dozen later geleverd?
In sommige gevallen kunnen pakketten apart worden vervoerd vanwege de beschikbaarheid van vrachtwagens, wat kan leiden tot vertragingen in de levering. Sommige van je dozen zijn al aangekomen, de overige zouden kort daarna geleverd moeten worden. Blijf je zending volgen voor de laatste updates over hun aankomst.
De traceerstatus geeft een onjuist adres aan, maar het adres is correct. Wat moet ik doen?
Als de trackingstatus een Incorrect address-gebeurtenis aangeeft, controleer dan of je adres correct is geformatteerd en alle benodigde gegevens bevat, zoals een lokaal telefoonnummer en de naam van een contactpersoon. Om je afleveradres bij te werken, ga je naar het gedeelte Mijn bestellingen en selecteer je Adres bijwerken. Als je echter het afhaaladres moet wijzigen, moet je de bestelling annuleren door Bestelling annuleren te selecteren en een nieuwe bestelling te plaatsen met de juiste inf…
Er zijn al een paar dagen geen tracking-updates geweest. Wat betekent dit?
Traceerupdates worden alleen verstrekt tijdens werkdagen, aangezien pakketten niet worden verplaatst tijdens het weekend of op feestdagen. Wacht tot de volgende werkdag voor updates.
Kan ik het telefoonnummer van de koerier krijgen?
Helaas kunnen we het telefoonnummer van een koerier niet doorgeven. Koeriers zijn niet verplicht om telefonisch contact met je op te nemen. Als ze dit toch doen, wordt alleen contact opgenomen met lokale telefoonnummers.
Waar kan ik mijn pakket volgen?
Je kunt je pakket in realtime volgen op https://track.ecoparcel.eu/. Voer je trackingnummer in om de laatste updates over je zending te zien.
Helpcentrum
Loading chat...
We use cookies to improve your experience. By continuing to use our site, you agree to our use of cookies.