Vragen over transport

In sommige gevallen kunnen pakketten apart worden vervoerd vanwege de beschikbaarheid van vrachtwagens, wat kan leiden tot vertragingen in de levering. Sommige van je dozen zijn al aangekomen, de overige zouden kort daarna geleverd moeten worden. Blijf je zending volgen voor de laatste updates over hun aankomst.

Als de trackingstatus een Incorrect address-gebeurtenis aangeeft, controleer dan of je adres correct is geformatteerd en alle benodigde gegevens bevat, zoals een lokaal telefoonnummer en de naam van een contactpersoon. Om je afleveradres bij te werken, ga je naar het gedeelte Mijn bestellingen en selecteer je Adres bijwerken. Als je echter het afhaaladres moet wijzigen, moet je de bestelling annuleren door Bestelling annuleren te selecteren en een nieuwe bestelling te plaatsen met de juiste inf…

Traceerupdates worden alleen verstrekt tijdens werkdagen, aangezien pakketten niet worden verplaatst tijdens het weekend of op feestdagen. Wacht tot de volgende werkdag voor updates.

Helaas kunnen we het telefoonnummer van een koerier niet doorgeven. Koeriers zijn niet verplicht om telefonisch contact met je op te nemen. Als ze dit toch doen, wordt alleen contact opgenomen met lokale telefoonnummers.

Je kunt je pakket in realtime volgen op https://track.ecoparcel.eu/. Voer je trackingnummer in om de laatste updates over je zending te zien.

Tracking moves every time the courier scans your parcel, so you'll usually see it at collection, at sorting points along the way, and again on delivery. A quiet day or two is normal, especially over weekends and public holidays or on longer international routes, and some couriers scan less often, with a few only registering the parcel once it's out for delivery.If nothing's changed for two to three business days, send us your order number and we'll chase it up with the courier.