Vragen over transport

In sommige gevallen kunnen pakketten apart worden vervoerd vanwege de beschikbaarheid van vrachtwagens, wat kan leiden tot vertragingen in de levering. Sommige van je dozen zijn al aangekomen, de overige zouden kort daarna geleverd moeten worden. Blijf je zending volgen voor de laatste updates over hun aankomst.

Als de trackingstatus een Incorrect address-gebeurtenis aangeeft, controleer dan of je adres correct is geformatteerd en alle benodigde gegevens bevat, zoals een lokaal telefoonnummer en de naam van een contactpersoon. Om je afleveradres bij te werken, ga je naar het gedeelte Mijn bestellingen en selecteer je Adres bijwerken. Als je echter het afhaaladres moet wijzigen, moet je de bestelling annuleren door Bestelling annuleren te selecteren en een nieuwe bestelling te plaatsen met de juiste inf…

Traceerupdates worden alleen verstrekt tijdens werkdagen, aangezien pakketten niet worden verplaatst tijdens het weekend of op feestdagen. Wacht tot de volgende werkdag voor updates.

Helaas kunnen we het telefoonnummer van een koerier niet doorgeven. Koeriers zijn niet verplicht om telefonisch contact met je op te nemen. Als ze dit toch doen, wordt alleen contact opgenomen met lokale telefoonnummers.

De geschatte datum komt uit de werkelijke prestaties van de koerier, niet uit een belofte.Hij wordt berekend op de laatste 30 dagen aan leveringen door die koerier op die route, zodat de schatting vanzelf meebeweegt wanneer de doorlooptijden om welke reden dan ook oplopen.Hij wordt in de meeste gevallen van hoofdstad tot hoofdstad gemeten. Een ophaling of levering ver van de hoofdstad kan een dag toevoegen.Weekends en feestdagen in elk land op de route tellen niet mee, en geen trackingupdates i…

Een retour begint wanneer het pakket niet kan worden bezorgd. De reden staat in de trackinggebeurtenis waarmee het retour begint:de bezorgpogingen zijn mislukt, of de ontvanger heeft het pakket geweigerd;het adres was onjuist of onvolledig;het pakket is niet op tijd op het afhaalpunt opgehaald;het pakket was beschadigd, te groot, of bevatte verboden artikelen.Een retour kan niet worden omgekeerd. Het adres kan niet worden gecorrigeerd en het pakket kan onderweg terug niet worden gestopt of omge…

De tracking beweegt telkens wanneer de koerier uw pakket scant, dus u ziet dat meestal bij de ophaling, bij sorteerpunten onderweg, en opnieuw bij de levering. Een stille dag of twee is normaal, vooral in weekends en op feestdagen of op langere internationale routes, en sommige koeriers scannen minder vaak, waarbij enkele het pakket pas registreren wanneer het uit voor bezorging is.Na 3 werkdagen zonder trackinggebeurtenis vragen wij het na bij de koerier. Zie mijn pakket is voorbij de geschatt…

Je kunt je pakket in realtime volgen op https://track.ecoparcel.eu/. Voer je trackingnummer in om de laatste updates over je zending te zien.

BestelstatussenNieuw: betaald en naar de koerier gestuurd. Het label verschijnt zodra de koerier bevestigt.In wachtrij: wacht op de bevestiging van de koerier.Onderweg: minstens één pakket is opgehaald en is in beweging.Voltooid: de koerier heeft het transport van elk pakket afgerond: bezorgd, achtergelaten op een afhaalpunt, of geretourneerd. Het is geen bewijs van levering aan de deur; bekijk de pakketgebeurtenissen.Gedeeltelijk voltooid: sommige pakketten zijn afgerond, andere zijn nog onder…

Uw Ecoparcel-bestelcode is de enige referentie die u nodig hebt.Hij volgt het pakket over elk traject van de reis, ook wanneer de koerier onderweg verandert.De tracking van Ecoparcel toont alle trajecten in één live overzicht.Tracking voor een koper of een marktplaatsGeef de trackinglink van Ecoparcel en de bestelcode. Die blijft geldig van ophaling tot levering.Vragen en problemen lopen via Ecoparcel, niet via de koerier.De koerier kan namens u niet handelen op een Ecoparcel-bestelling; wij we…