Waarom is mij een gewichts- of afmetingentoeslag berekend?
De koerier weegt en meet elk pakket in het depot. Is het zwaarder of groter dan aangegeven, buiten een kleine marge per pakket, dan wordt het verschil berekend. De prijs loopt op het berekende gewicht, het hoogste van het werkelijke en het volumetrische gewicht; zie de rekenmodule voor volumetrisch gewicht.
Waar u het ziet: Mijn toeslagen in uw account toont elke toeslag met de aangegeven en de gemeten waarden, het bedrag en de status.
Hoe het wordt berekend
- Het bedrag wordt van uw Ecoparcel-saldo afgeschreven.
- Dekt het saldo het niet, dan wordt het saldo negatief en wordt de rest van de opgeslagen betaalmethode afgeschreven.
- Zolang het saldo negatief is, kunnen geen nieuwe bestellingen worden geplaatst.
Hoe u het betwist
- Open de toeslag in Mijn toeslagen en kies Betwisten, of open de bestelling en kies Bestelling beheren, Toeslag betwisten.
- Voeg een foto toe van het verpakte pakket op een weegschaal met het gewicht erop, of een meting van de afmetingen met de verpakking.
- Wij leggen uw bewijs naast de auditregistratie van de koerier en antwoorden binnen een werkdag. Een toeslag met de status Betwist wordt niet geïnd tot het antwoord.
Om een toeslag te voorkomen weegt en meet u het pakket met de verpakking voordat u boekt, en rondt u naar boven af.