Hoe u een claim indient voor een verloren of vermist pakket
De meeste verloren pakketten komen neer op een label dat onderweg is losgeraakt. Dat gebeurt meestal wanneer het label op de wikkelfolie zit in plaats van op het pakket, dus als de folie scheurt of losschiet, gaat het label mee en is de zending niet meer te traceren. Plak het label rechtstreeks op het pakket.
Hoe een pakket als verloren wordt bevestigd
- De tracking zegt bezorgd maar het pakket is niet aangekomen: open Bestelling beheren, Levering betwisten binnen 24 uur. Wij vragen het afleverbewijs en een zoekactie in het depot op; wordt het pakket niet gevonden, dan registreert de koerier het als verloren en gaat Claim indienen open. Zie tracking zegt bezorgd, maar er is niets aangekomen.
- De tracking toont dat het pakket niet kan worden gelokaliseerd: open Bestelling beheren, Zoekaanvraag en voeg een beschrijving en foto's van het pakket en de inhoud toe. Een gevonden pakket wordt bezorgd; een pakket dat niet wordt gevonden, wordt als verloren geregistreerd en de claim gaat open.
Zodra het als verloren is bevestigd, opent u de bestelling in Mijn bestellingen en klikt u op Claim indienen. Daarna:
- Hebt u persoonlijke bezittingen verstuurd, voeg dan foto's van het pakket toe die u voor de verzending hebt gemaakt, zodat het team kan controleren of het goed was verpakt.
- Som elk verloren artikel op, elk met iets dat de waarde ervan bewijst, zoals een factuur of een bon.
- Zet elk artikel op een eigen regel door op de plusknop te klikken en ze een voor een met hun waarde toe te voegen.
Eén regel die alleen "Kleding" of "Artikelen" zegt, wordt door de claimafdeling afgewezen, dus het loont om dit de eerste keer goed in te vullen.