Hoe u een claim indient voor een beschadigd pakket
Claim indienen gaat pas open nadat de koerier het pakket als beschadigd heeft geregistreerd. Is het pakket bezorgd en ontdekt u de schade daarna, dan toont de knop "Actie is niet mogelijk". Doe in plaats daarvan dit:
- Bewaar het artikel en alle verpakking, de buitendoos inbegrepen.
- Fotografeer de schade, de verpakking en het label.
- Meld het op de bestelling in de helpdesk binnen 24 uur na de levering, met de foto's.
- Wij vragen de koerier de schade te registreren. Zodra dat is gebeurd, gaat Claim indienen open op de bestelling en dient u de claim in zoals hieronder beschreven.
De buitendoos bepaalt de zaak. Voeg altijd foto's van de buitenkant van het pakket toe: de staat van de kartonnen doos laat zien of het pakket correct is behandeld. Kleine deuken en schrammen tellen niet; de doos is er om de normale slijtage van het transport op te vangen en de goederen te beschermen.
Komt uw pakket beschadigd aan, dan claimt u op dezelfde manier als bij een verloren pakket, via Claim indienen in Mijn bestellingen, maar het team moet ook zien wat er is gebeurd:
- Foto's van de schade zelf.
- Foto's van hoe het artikel was verpakt, de buitenverpakking inbegrepen.
- Elk beschadigd artikel op een eigen regel met bewijs van de waarde, en geen algemene vermeldingen als "Kleding" of "Artikelen", want die worden afgewezen.
Verpakking telt hier ook. Was iets niet goed genoeg beschermd om normale behandeling te doorstaan, dan kan de claim worden afgewezen.