Hoe lang duurt een claim, en hoe volg ik hem?
Een claim is een ticket. Wanneer u op Claim indienen drukt, wordt een ticket geopend in uw inbox bij de helpdesk. Elke vraag, elke update en de beslissing komen daar binnen; open geen tweede ticket.
Termijnen die voor u gelden (Algemene voorwaarden, artikel 12)
- Schade: dien de claim in binnen 7 kalenderdagen na de levering.
- Verlies: dien in binnen 7 kalenderdagen nadat het pakket als verloren is geclassificeerd.
- Documenten die wij of de koerier opvragen: lever ze binnen 7 kalenderdagen, anders kan de claim worden afgewezen.
- Bewaar de goederen en alle verpakking, binnen en buiten, gedurende 28 dagen na indiening op het afleveradres, beschikbaar voor inspectie.
- Bezwaar tegen een afwijzing: binnen 7 kalenderdagen na de beslissing.
De stappen na het indienen
- Bewijscontrole: wij controleren de foto's, de artikellijst en het waardebewijs, en vragen op het ticket na wat ontbreekt.
- Onderzoek door de koerier: zodra de claim volledig is, openen wij hem bij de koerier, die het pakket zoekt of de schade beoordeelt. Deze fase heeft geen vaste duur; wij houden het ticket bij naarmate het vordert, en een gevonden pakket wordt bezorgd.
- Beslissing op het ticket: volledig toegekend, gedeeltelijk, of afgewezen, met de reden.
Claims die niet kunnen worden behandeld
- Een aangegeven pakketwaarde van € 0.
- Verlies bij een dienst zonder handtekening wanneer er een geldige leveringsscan bestaat.
Hoe de vergoeding wordt uitbetaald
- De standaarddekking is tot € 100 per pakket; Aanvullende Pakketbescherming verhoogt die tot het bedrag dat bij het boeken is gekozen.
- Het bedrag gaat naar uw Ecoparcel-saldo, of naar de oorspronkelijke betaalmethode als u daarom vraagt op het ticket.