De zending is beschadigd tijdens het transport. Wat zijn de volgende stappen?
Claim indienen gaat pas open nadat de koerier het pakket als beschadigd heeft geregistreerd. Is het pakket bezorgd en ontdekt u de schade daarna, dan toont de knop "Actie is niet mogelijk". Doe in plaats daarvan dit:
- Bewaar het artikel en alle verpakking, de buitendoos inbegrepen.
- Fotografeer de schade, de verpakking en het label.
- Meld het op de bestelling in de helpdesk binnen 24 uur na de levering, met de foto's.
- Wij vragen de koerier de schade te registreren. Zodra dat is gebeurd, gaat Claim indienen open op de bestelling en dient u de claim in zoals hieronder beschreven.
De buitendoos bepaalt de zaak. Voeg altijd foto's van de buitenkant van het pakket toe: de staat van de kartonnen doos laat zien of het pakket correct is behandeld. Kleine deuken en schrammen tellen niet; de doos is er om de normale slijtage van het transport op te vangen en de goederen te beschermen.
Maak duidelijke foto's van het pakket en de schade als bewijs, open daarna de bestelling in Mijn bestellingen en selecteer Claim indienen. Het ondersteuningsteam begeleidt u vanaf daar door de claim.