Labels en papierwerk

Claim indienen gaat pas open nadat de koerier het pakket als beschadigd heeft geregistreerd. Is het pakket bezorgd en ontdekt u de schade daarna, dan toont de knop "Actie is niet mogelijk". Doe in plaats daarvan dit:Bewaar het artikel en alle verpakking, de buitendoos inbegrepen.Fotografeer de schade, de verpakking en het label.Meld het op de bestelling in de helpdesk binnen 24 uur na de levering, met de foto's.Wij vragen de koerier de schade te registreren. Zodra dat is gebeurd, gaat Claim ind…

De douane is van toepassing wanneer een van beide uiteinden van de route buiten het douanegebied van de EU ligt. Daaronder vallen het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen, IJsland, Andorra, San Marino, Gibraltar en de Kanaaleilanden. Het boeken krijgt dan een stap voor de douaneaangifte.De aangifte bij het boekenElk artikel met een omschrijving, aantal, tariefcode en waarde. De tariefcode wordt tijdens het typen gecontroleerd; een verkeerde code is een veelvoorkomende oorzaak van opontho…

Een claim is een ticket. Wanneer u op Claim indienen drukt, wordt een ticket geopend in uw inbox bij de helpdesk. Elke vraag, elke update en de beslissing komen daar binnen; open geen tweede ticket.Termijnen die voor u gelden (Algemene voorwaarden, artikel 12)Schade: dien de claim in binnen 7 kalenderdagen na de levering.Verlies: dien in binnen 7 kalenderdagen nadat het pakket als verloren is geclassificeerd.Documenten die wij of de koerier opvragen: lever ze binnen 7 kalenderdagen, anders kan …

Claim indienen gaat pas open nadat de koerier het pakket als beschadigd heeft geregistreerd. Is het pakket bezorgd en ontdekt u de schade daarna, dan toont de knop "Actie is niet mogelijk". Doe in plaats daarvan dit:Bewaar het artikel en alle verpakking, de buitendoos inbegrepen.Fotografeer de schade, de verpakking en het label.Meld het op de bestelling in de helpdesk binnen 24 uur na de levering, met de foto's.Wij vragen de koerier de schade te registreren. Zodra dat is gebeurd, gaat Claim ind…

De meeste verloren pakketten komen neer op een label dat onderweg is losgeraakt. Dat gebeurt meestal wanneer het label op de wikkelfolie zit in plaats van op het pakket, dus als de folie scheurt of losschiet, gaat het label mee en is de zending niet meer te traceren. Plak het label rechtstreeks op het pakket.Hoe een pakket als verloren wordt bevestigdDe tracking zegt bezorgd maar het pakket is niet aangekomen: open Bestelling beheren, Levering betwisten binnen 24 uur. Wij vragen het afleverbewi…

De bevestigingsmail wordt verstuurd op het moment dat de koerier de ophaling bevestigt, normaal binnen enkele minuten na de betaling, of tot 24 uur voor vracht en pallets. Controleer de spammap en het e-mailadres op het account.E-mails worden niet opnieuw verstuurd. Alles wat ze bevatten, het label inbegrepen, staat in Mijn bestellingen onder de bestelling. Zie Waar vind ik een verzendlabel?.

Facturen worden eens per maand uitgegeven, op de 7e, voor elke bestelling die in de voorgaande maand is voltooid. Een bestelling die in juli is voltooid, staat op de factuur die op 7 augustus wordt uitgegeven.Waar u ze vindtAlle facturen: de pagina Facturen in uw account.Eén bestelling: open haar in Mijn bestellingen en scrol naar Documenten. De maandfactuur die de bestelling dekt, staat daar zodra ze is uitgegeven; het label en de overige zendingsdocumenten staan er vanaf het begin.De bedrijfs…

Het label staat in Mijn bestellingen. Open de bestelling en scrol naar Documenten. Labels, tracking en elk ander document voor de bestelling staan daar.Wanneer het verschijntZodra de koerier de ophaling bevestigt, normaal binnen enkele minuten na de betaling, of tot 24 uur voor vracht en pallets of in uitzonderlijke gevallen. De bestelbevestigingsmail wordt op hetzelfde moment verstuurd.Op sommige routes geeft de koerier het label pas de dag voor de ophaling uit. De trackingpagina vermeldt dat …

De koerier weegt en meet elk pakket in het depot. Is het zwaarder of groter dan aangegeven, buiten een kleine marge per pakket, dan wordt het verschil berekend. De prijs loopt op het berekende gewicht, het hoogste van het werkelijke en het volumetrische gewicht; zie de rekenmodule voor volumetrisch gewicht.Waar u het ziet: Mijn toeslagen in uw account toont elke toeslag met de aangegeven en de gemeten waarden, het bedrag en de status.Hoe het wordt berekendHet bedrag wordt van uw Ecoparcel-saldo…