Labels en papierwerk

Onze oprechte excuses als uw zending beschadigd is aangekomen. Neem duidelijke foto's van het pakket en de schade als bewijs. Ga vervolgens naar het gedeelte Mijn bestellingen en selecteer Claim indienen. Ons supportteam zal je door het claimproces loodsen en helpen dit probleem snel op te lossen.

Bevestigingse-mails worden verstuurd zodra onze koerierspartner de ophaling heeft bevestigd (dit kan tot 1 uur duren). Als je er geen hebt ontvangen, controleer dan je spammap of neem contact op met ons ondersteuningsteam.

Facturen voor alle voltooide bestellingen worden automatisch gegenereerd op de 7e van elke maand. Je kunt ze eenvoudig openen in het gedeelte Mijn bestellingen. Selecteer gewoon je bestel-ID en scroll naar beneden naar het gedeelte Documenten om je factuur te downloaden.

Je kunt je verzendetiketten downloaden in het gedeelte Mijn bestellingen onder het tabblad Documenten.

Once the courier collects your parcel, they weigh and measure it at the depot. If it comes out heavier or larger than what you entered when booking, they charge for the difference, and you can see both the declared and the measured figures on your order.The price runs on chargeable weight, whichever is greater between the actual weight and the volumetric (dimensional) weight, so the way to avoid a surcharge is to weigh and measure the parcel with its packaging before you book. There's a full br…

Most lost parcels come down to a label that came off along the way. It usually happens when the label's stuck to the wrapping instead of the parcel, so if the wrapping tears or slips off the label goes with it and there's no way to trace the shipment. Stick the label straight onto the parcel.Before you can claim, the parcel has to be confirmed as lost. Once it is, open the order in My Orders and click Submit Claim. Then:If you sent personal belongings, add photos of the parcel taken before you …

If your parcel turns up damaged, you claim the same way as a lost one, through Submit Claim in My Orders, but the team also needs to see what happened:Photos of the damage itself.Photos of how the item was packed, outer packaging included.Each damaged item on its own line with proof of its value, and no generic "Clothing" or "Items" entries, since those get turned down.Packing counts here too. If something wasn't protected well enough to survive normal handling, the claim can be refused.