Tracking zegt bezorgd, maar er is niets aangekomen
Bezorgd betekent dat het transport is afgerond. Het pakket is op het adres overhandigd, achtergelaten op de eindbestemming zoals een pakketpunt of pakketautomaat, of geretourneerd. De laatste trackinggebeurtenissen geven aan welke.
Waar u eerst kijkt
- Het pakketpunt of de pakketautomaat die in de laatste trackinggebeurtenis wordt genoemd.
- Buren en de receptie. Afhankelijk van de lokale regels kan een chauffeur een pakket bij een buur achterlaten wanneer de geadresseerde afwezig is.
- De deur of de brievenbus. Een afleverbewijs hoort niet bij elke dienst; koeriers volgen de normen van elk land, en in het Verenigd Koninkrijk kan een pakket door de brievenbus worden gedaan.
Als het pakket niet is bezorgd
- Betwist het binnen 24 uur: Mijn bestellingen, selecteer de bestelling, Bestelling beheren, Levering betwisten.
- Wij vragen het afleverbewijs en een zoekactie in het depot op bij de koerier.
- Als het pakket niet wordt gevonden, gaat de zaak naar een claim; zie hoe u een claim indient voor een verloren pakket.