De bezorgpoging is mislukt. Kan ik een leverdag kiezen of het pakket omleiden?
Na een mislukte poging bepaalt de koerier wat er daarna gebeurt, volgens zijn eigen regels voor de route:
- een tweede poging op de volgende werkdag;
- levering bij een pakketpunt of pakketautomaat in de buurt, met een melding aan de ontvanger;
- of het begin van een retour naar de afzender.
De tracking geeft aan welke.
In de meeste gevallen mailt de koerier de geadresseerde rechtstreeks met de opties die hij biedt: omleiden naar een pakketpunt, een nieuwe leverdatum en tijd, of een buur. Wat wordt aangeboden, hangt af van de route en de koerier; gebruik die e-mail, die werkt sneller dan wij kunnen.
Via Ecoparcel kan het adres niet worden gewijzigd en kan het pakket niet worden omgeleid zodra het label is aangebracht. Het pakket gaat naar het adres op de bestelling, naar het eigen afhaalpunt van de koerier als de koerier dat biedt, of terug naar de afzender.
Wat u op de bestelling kunt doen: Nieuwe levering aanvragen
- Open de bestelling in Mijn bestellingen, kies Bestelling beheren en daarna Nieuwe levering aanvragen. De actie is beschikbaar zodra de tracking een mislukte bezorgpoging toont.
- Wij vragen de koerier wat er is gebeurd en of er nog een poging kan worden gedaan. Of en wanneer, hangt af van de koerier en de route; het kan niet worden gegarandeerd.
- Houd het telefoonnummer van de ontvanger ondertussen bereikbaar.
Ligt het pakket al op een afhaalpunt, haal het daar dan op binnen de termijn in de melding; daarna gaat het terug naar de afzender.