Wat zijn de annuleringskosten en wanneer worden ze aangerekend?

Er wordt een annuleringskost van 6 € per pakket afgetrokken wanneer u een terugbetaling aanvraagt voor een geannuleerde of niet-opgehaalde bestelling die geen Flexibele Annulering bevatte.

Waarom ze wordt aangerekend: op het moment dat een bestelling wordt geannuleerd, is de ophaling al bij de koerier geboekt. De kost dekt die mislukte of geannuleerde ophaalpoging en de administratie van de terugbetaling. Het is een vast bedrag per pakket, het kan niet worden kwijtgescholden en het wordt later niet terugbetaald.

Voorbeeld: een bestelling van 3 pakketten zonder Flexibele Annulering wordt geannuleerd en terugbetaald. Er wordt 18 € (3 × 6 €) afgetrokken en de rest van de transportkosten wordt teruggestort. Het exacte bedrag wordt getoond voordat u de terugbetalingsaanvraag bevestigt.

Hoe u ze vermijdt: voeg Flexibele Annulering toe tijdens het bestellen voor 3 € per bestelling. Ze geldt voor elk pakket in de bestelling (een bestelling van 10 pakketten betaalt nog steeds 3 €), en uw volledige transportkosten worden terugbetaald als de bestelling wordt geannuleerd of de ophaling mislukt (bijvoorbeeld als de afzender afwezig was of het adres verkeerd was).

Alleen de transportkosten worden ooit terugbetaald. Extra's zoals verzekering, Flexibele Annulering zelf en andere opties worden niet terugbetaald.