Verzenden vanuit Zweden: waar is mijn verzendlabel?

Voor ophalingen in Zweden wordt het label niet door Ecoparcel aangemaakt. De koerierspartner maakt het label aan en stuurt het per e-mail naar het e-mailadres van de verzender vóór de ophaling. Daarom toont het tabblad Documenten van de bestelling geen label en staat er op de trackingpagina: "Labels will be emailed by the courier before pickup."

Zodra de koerier de e-mail heeft verstuurd, toont de trackingpagina een gebeurtenis "Contacted" met de vermelding "Label emailed to the shipper". Soms gebeurt dit al enkele dagen voor de ophaling, soms pas op de dag van de ophaling zelf.

Wat te doen:

• Houd de geboekte ophaaldatum aan. De ophaling wordt gewoon georganiseerd.
• Controleer de inbox en spammap van de verzender op de e-mail van de koerier.
• Druk het label af vanuit die e-mail en bevestig er één op elk pakket voordat de chauffeur arriveert.

Als de tracking geen gebeurtenis "Contacted" toont en er tegen de ochtend van de ophaaldag nog geen e-mail is binnengekomen, open dan een gesprek bij de helpdesk met uw bestelcode en wij nemen contact op met de partner.