Problemen met de pakketautomaat: de code werkt niet, het pakket past niet, de automaat is buiten dienst
Afgeven
- De pakketautomaat gaat open met de code op uw label of met de code die de koerier u voor de afgifte heeft gestuurd. Scan of typ die op het scherm van de automaat; de code geldt voor het netwerk van die koerier, niet alleen voor de automaat die u hebt gekozen.
- Code geweigerd: controleer of de bestelling de status Nieuw heeft en of het label het actuele label is. Lukt het dan nog niet, gebruik dan een andere pakketautomaat of een ander pakketpunt van dezelfde koerier, of schrijf ons met de bestelcode.
- Pakket past niet: gebruik een andere pakketautomaat van dezelfde koerier met een groter vak, of het pakketpunt van die koerier. Is geen van beide in de buurt, annuleer dan de bestelling en boek in plaats daarvan een deur-tot-deurdienst of een afgiftedienst; de gebruikelijke annuleringsregels gelden.
- Pakketautomaat buiten dienst of vol: gebruik een andere pakketautomaat of een ander pakketpunt van dezelfde koerier. Het label blijft geldig zolang de bestelling de status Nieuw heeft.
Ophalen
- De afhaalcode gaat naar het telefoonnummer en het e-mailadres van de geadresseerde op de bestelling, op het moment dat het pakket in de automaat wordt geplaatst. Hij gaat niet naar de afzender en ook niet naar de accounthouder als dat een andere persoon is, en hij kan niet opnieuw worden verstuurd. Controleer het nummer en het e-mailadres op de bestelling, en de spammap.
- Code geweigerd bij de automaat: het pakket is mogelijk al opgehaald of verplaatst; controleer eerst de tracking en schrijf ons daarna.
- Het pakket wacht een paar dagen in de automaat, de melding vermeldt hoeveel. Daarna gaat het naar een pakketpunt of terug naar de afzender, en de tracking geeft aan welke.
Scherm van de automaat niet in uw taal: de koerier beheert de automaat; de code werkt ongeacht de getoonde taal.