Inzameling mislukt en tracking toont Inzamelprobleem
Ophaalprobleem betekent dat de chauffeur de ophaling niet kon voltooien. De gebeurtenissen die volgen, noemen de reden:
- Onjuist adres: corrigeer het met Bestelling beheren, Adres wijzigen. Zie het verkeerde adres is ingevuld, hoe u het wijzigt.
- Afzender was afwezig: zie de koerier heeft afzender afwezig geregistreerd.
- Onvoldoende douaneaangifte: vul haar aan en boek opnieuw.
Zolang de bestelling nog loopt
- Bestelling beheren, Ophaling opnieuw boeken, vink Navragen bij de koerier aan. Zonder kosten.
- Eén ophaalpoging is inbegrepen. Wij vragen de koerier of hij de volgende werkdag opnieuw kan komen; opnieuw plannen op dezelfde dag is niet mogelijk en een volgende poging is niet gegarandeerd.
- Houd het pakket klaar en de telefoon bereikbaar.
Wordt het pakket niet opgehaald, dan wordt de bestelling na 3 dagen automatisch geannuleerd. Daarna: Ophaling opnieuw boeken voor € 5 per pakket, of Terugbetaling aanvragen.