Hoe laat komt de koerier, en word ik op de hoogte gebracht?
Het ophaalvenster is de werkdag van de koerier, meestal van 09:00 tot 18:00 lokale tijd. De route wordt op de dag zelf gepland, dus:
- het venster kan niet worden versmald tot een ochtend of een middag;
- er kan geen exact tijdstip worden gegeven;
- een wijziging op dezelfde dag is niet mogelijk.
Sommige koeriers tonen op de dag zelf een ophaalvenster in de tracking. Het is niet gegarandeerd, zeker niet bij economydiensten, die zijn bedoeld voor zakelijke ophalingen tijdens kantooruren en ervan uitgaan dat er de hele dag iemand aanwezig is.
Reken niet op een telefoontje. Sommige koeriers bellen voor ze komen, de meeste niet, en chauffeurs bellen geen buitenlandse nummers. Houd het pakket klaar en het telefoonnummer op de bestelling bereikbaar vanaf het begin van het venster.
Wat u te horen krijgt
- Een melding wanneer de koerier de ophaaldatum bevestigt.
- De tracking toont Onderweg voor ophaling zodra de chauffeur onderweg is.
Als niemand de hele dag aanwezig kan zijn
- Annuleer de bestelling in Mijn bestellingen voor de ophaaldatum en boek opnieuw voor een dag die u schikt. De gebruikelijke annuleringsregels gelden.
- Als de ophaling wordt gemist, toont de tracking Ophaalprobleem en biedt de bestelpagina de volgende stap.