Is er een telefoonnummer waarop ik contact kan opnemen met het Ecoparcel-team?
Er is geen telefoonlijn. Elk verzoek loopt via de helpdesk op de website: de chat op elke pagina, of Ondersteuning in uw account. Schrijf in uw eigen taal.
Hoe een verzoek wordt behandeld
- De assistent antwoordt als eerste. Hij leest uw bestelling, de live tracking en de gebeurtenissen van de koerier, en lost ter plekke op wat hij kan: terugbetalingen, nieuwe boekingen, adrescorrecties, claims aannemen.
- Wat hij niet kan, geeft hij door aan een medewerker met de zaak al onderzocht. U hoeft uzelf niet te herhalen.
- Een medewerker antwoordt binnen 3 werkuren. Buiten de ondersteuningsuren vertelt de assistent u wanneer het team terug is, en het verzoek wordt op de volgende werkdag beantwoord.
Voor een snel antwoord vermeldt u de bestelcode, de pakketcode als er meerdere zijn, en wat de tracking toont. Schermafbeeldingen helpen; de bestelcode is wat wij nodig hebben.