Ik heb betaald, maar de bestelling staat niet in Mijn bestellingen
Elke betaalde bestelling staat in Mijn bestellingen, in het account dat haar heeft geplaatst, vanaf de status Nieuw. Een bestelling die niet verschijnt, is bijna altijd een van deze gevallen:
- Een ander account. U hebt geboekt terwijl u was ingelogd op een ander account, vaak een tweede account dat met dezelfde naam of een ander e-mailadres is aangemaakt. Log uit en log in met het e-mailadres op de bestelbevestiging.
- Afrekenen niet voltooid. Een bestelling die is begonnen maar niet betaald, is nog geen bestelling en verschijnt niet. Een bankreservering is geen voltooide betaling; de bestelling wordt binnen een minuut na het antwoord van de bank als betaald gemarkeerd. Zie wat u doet wanneer de betaling is afgeschreven maar de bestelling onbetaald is.
- Verkeerde code. Vergelijk de bestelcode in de bevestigingsmail met de code die u zoekt.
Nog steeds zoek? Schrijf ons met de bestelcode en het e-mailadres van het account dat heeft betaald.
Alleen de accounthouder kan op een bestelling handelen. Terugbetalingen, wijzigingen en annuleringen worden aangevraagd vanuit het account dat de bestelling heeft geplaatst en betaald; een bestelling kan daarvoor niet aan een ander e-mailadres worden gekoppeld.