Sūtījumu izsekošana

Sagatavots paņemšanai. Jūsu pasūtījums ir apstiprināts pie kurjera, un sūtījums gaida paņemšanu norādītajā datumā.

Kurjers ceļā pakaļ. Kurjers dodas paņemt sūtījumu no nosūtītāja.

Paņemts veiksmīgi. Sūtījums paņemts no nosūtītāja adreses vai nosūtītājs to nodevis pakomātā vai paku punktā.

Paņemšanas problēma. Kurjers ieradās, bet nevarēja paņemt: nosūtītāja nebija, sūtījums nebija gatavs vai iepakojums nebija piemērots. Dodieties uz Mani pasūtījumi un izvēlieties Pārrezervēt paņemšanu, lai vienotos par jaunu mēģinājumu.

Mainīts paņemšanas datums. Paņemšana pārcelta uz jaunu datumu; kurjers ieradīsies pārceltajā dienā.

Ienākošs / izejošs. Sūtījums ieradās šķirošanas centrā vai to atstāja. Tas ir pārvadājuma pamats: sūtījumus skenē tikai centros, tāpēc pauzes starp skenējumiem starptautiskos maršrutos ir normālas.

Muita. Sūtījums gaida muitošanu. Tas notiek tikai, šķērsojot ES muitas robežu, piemēram, maršrutos uz AK; ES iekšienē sūtījumi muitā nenonāk. Mēs sazināsimies, ja muitai no jums kas vajadzīgs.

Ceļā uz piegādi. Sūtījums ir kurjera transportā. Kurjeri piegādā no 8:00 līdz 18:00 pēc vietējā laika; precīzu laika logu nevar garantēt.

Piegāde veiksmīga. Gatavs, un detaļās redzams, kur: nodots saņēmējam, atstāts paku punktā vai pakomātā, pastā vai pie kaimiņa. Pirms ziņot par pazudušu sūtījumu, pārbaudiet šo detaļu.

Piegādes problēma. Mēģinājums neizdevās: saņēmējs nebija klāt, adrese nepareiza vai piegāde atteikta. Kurjers parasti mēģina vēlreiz vai atstāj sūtījumu tuvākajā saņemšanas punktā, un izsekošanā parādās tālākais.

Sūtījums noliktavā. Sūtījums atrodas kurjera objektā. Izsekošana atjaunosies, kad tas virzīsies tālāk; mēs sazināsimies, ja no jums kas būs vajadzīgs.

Atgriešana. Sūtījums ir ceļā atpakaļ pie nosūtītāja, parasti pēc neveiksmīgiem piegādes mēģinājumiem vai atteikta sūtījuma.

Mūsu izsekotājs izmanto jūsu Ecoparcel pasūtījuma ID: līdz 8 burtiem un cipariem, piemēram, QO0X1N. Tas parādās sadaļā Mani pasūtījumi, tiklīdz pasūtījums ir apstiprināts, un nosūtītājs to saņem arī e-pastā — apstiprinātos pasūtījumus reizi stundā nosūta kopsavilkumā. Ievadiet to kopā ar nosūtītāja vai saņēmēja pasta indeksu.

Kurjera garais izsekošanas numurs ir cits kods, tāpēc šeit to neatpazīs. Pasta indeksa formātam nav nozīmes: atstarpes, defises un burtu reģistru ignorē.

Izsekošana atjaunojas tikai darbdienās: sūtījumi nekustas brīvdienās un svētkos, tāpēc klusums parasti beidzas nākamajā darbdienā. Starptautiskos maršrutos var būt arī vairākas dienas starp šķirošanas centru skenējumiem, kamēr sūtījums ir ceļā.

Ja pasūtījāt vairākas kastes, tās var ceļot atsevišķi un ierasties dažādās dienās. Vai sūtījums jau krietni pārsniedzis paredzēto piegādes laiku? Sazinieties ar mūsu atbalstu, un mēs tieši vaicāsim kurjeram.

Vispirms pārbaudiet piegādes detaļas izsekošanas laika līnijā. Ja saņēmējs nav pieejams, kurjeri piegādā uz tuvāko paku punktu, pakomātu, pastu vai kaimiņam, un saņēmējs saņem SMS vai e-pastu ar saņemšanas vietu. Saņemot paku punktā, ņemiet līdzi personu apliecinošu dokumentu ar foto un paziņojumā norādīto saņemšanas kodu.

Nekā nav nevienā no šīm vietām? Sazinieties ar mūsu atbalstu. Ja piegādātā sūtījumā trūkst preču, atsūtiet mums trūkstošo preču sarakstu, un mēs norādīsim nākamās darbības.

Pēc pirmā neveiksmīgā mēģinājuma jums nekas nav jādara: kurjers parasti mēģina vēlreiz vai atstāj sūtījumu tuvākajā saņemšanas punktā, un izsekošana ar paziņojumu parāda, kas noticis.

Kurjeri piegādā no 8:00 līdz 18:00 pēc vietējā laika. Daži partneri iepriekš piezvana ar piegādes laika logu, taču tas nav garantēts.

Ja izsekošana rāda nepareizas adreses problēmu, šajā lapā šim pasūtījumam pieejama darbība Atjaunināt adresi: atveriet izsekošanas rezultātu un tur iesniedziet labojumu. Esat pierakstījies? Varat izmantot Atjaunināt adresi arī sadaļā Mani pasūtījumi.

Rīkojieties, pirms sūtījums ir ceļā uz piegādi; labojums iespējams tikai tad, kamēr tas vēl ir kurjera tīklā. Ja paņemšana atcelta nepareizas adreses dēļ, jāveic jauns pasūtījums.

Ja izsekošana ir apstājusies un sūtījumu nevar atrast, sazinieties ar mūsu atbalstu, un mēs sāksim izmeklēšanu pie kurjera. Prasību vienmēr iesniedziet caur EcoParcel, nevis pārvadātājam: tieša saziņa ar pārvadātāju var ietekmēt jūsu tiesības uz atlīdzību.

Atlīdzība balstās uz sūtījuma vērtību, ko norādījāt pasūtīšanas laikā, tāpēc vienmēr norādiet īstu vērtību: par sūtījumu ar nulles vērtību prasību iesniegt nevar. Vairums pakalpojumu ietver segumu līdz €100, un papildu segums pieejams no €2, veicot pasūtījumu.