Latvijas Pasts: paku piegāde un sūtījumu izsekošana

Latvijas Pasts ir valsts akciju sabiedrība: tās padome pārstāv valsts kapitāldaļu turētāja intereses un uzrauga valdes darbu. Regulāra publiskā pasta sistēma Rīgā tika dibināta 1632. gadā, bet pēc neatkarības atjaunošanas tika izveidotas jaunas pasta iestādes un izdotas pirmās pastmarkas. Uzņēmuma stratēģiskais mērķis ir efektīvi un pieejami iekšzemes un pārrobežu pasta pakalpojumi.

Sūtījums nonāk tīklā pakomātā, klientu centrā vai pasta nodaļā, pie kurjera vai no interneta veikala, tiek apstrādāts Pasta šķirošanas kompleksā un nogādāts pakomātā, adresē vai saņemšanas vietā. Pakomātu sūtījumus uz Lietuvu un Igauniju Latvijas Pasts piegādā sadarbībā ar Unisend, bet pakas uz citām valstīm nodod galamērķa valsts pasta operatoram, kurš veic gala piegādi.

Ar Latvijas Pastu nosūtītu paku izseko sadaļā Izsekot sūtījumu vietnē mans.pasts.lv vai pasts.lv. Lodziņš šajā lapā atrod tikai Ecoparcel pasūtījumus pēc pasūtījuma ID un pasta indeksa.

1. Atrodiet sūtījuma numuru savā mans.pasts.lv pasūtījumā vai dokumentā, ko saņēmāt, noformējot sūtījumu; saņēmējam numuru dod sūtītājs vai interneta veikals.
2. Ievadiet numuru laukā Sūtījuma numurs un nospiediet Meklēt.
3. Izlasiet pēdējo ierakstu. Pasta sūtījumiem izsekošana ir pakalpojuma veidiem Izsekojams, Ierakstīts un Apdrošināts.
4. Pakai uz ārzemēm pēc izvešanas no Latvijas sekojiet arī galamērķa valsts pasta operatora vietnē.

Vienkāršs jeb Economy sūtījums netiek reģistrēts nevienā nodošanas posmā, tāpēc izsekot to nevar.

Statusu nosaukumi redzami izsekošanas rīkā. Šie ir sūtījuma posmi un paziņojumi, ko Latvijas Pasts apraksta savā vietnē:

• Sūtījums piegādāts pakomātā: saņēmējs saņem īsziņu ar pakomāta adresi, datumu, līdz kuram paka jāizņem, un kodu nodalījuma atvēršanai.
• Atgādinājums: tuvojoties izņemšanas termiņam, saņēmējs saņem atgādinājuma īsziņu.
• Paka par lielu pakomātam: ja kurjera sūtījums pārsniedz pakomāta izmērus, saņēmējs par to saņem īsziņu no pakomāta.
• Glabāšana šķirošanas kompleksā: sūtījums, ko uz ārzemēm uzreiz nosūtīt nevar, tiek uzglabāts Pasta šķirošanas kompleksā un nosūtīts, tiklīdz tas iespējams.

Sūtījumu noformē tiešsaistē mans.pasts.lv, uz vietas pakomātā vai klientu centrā; noformēšana pie darbinieka pasta nodaļā ir maksas pakalpojums, tāpēc Latvijas Pasts aicina sagatavot sūtījumu jau mājās. Paku iepako izturīgā kastē vai maisā, kas atbilst tās svaram, uzraksta saņēmēja vārdu, uzvārdu, precīzu adresi un, ja iespējams, mobilā tālruņa numuru, bet sūtītāja adresi norāda kreisajā augšējā stūrī. Pēc tam paku ievieto zilajā pakomātā, nodod klientu centrā vai piesaka kurjera izsaukumu uz savu adresi.

Lai salīdzinātu kurjerus pakai uz ārzemēm caur Ecoparcel:

1. Formā augšpusē ievadiet savākšanas un piegādes valsti, pasta indeksus, pakas izmērus un svaru.
2. Salīdziniet kurjerus, ko Ecoparcel piedāvā šajā maršrutā, pēc cenas, piegādes laika un nodošanas veida.
3. Izvēlieties piedāvājumu un pakalpojumu: Door2Door, Door2Locker, Locker2Door vai Locker2Locker, kur maršruts tos piedāvā.
4. Ievadiet sūtītāja, saņēmēja un satura datus un samaksājiet.
5. Izdrukājiet uzlīmi sadaļā Mani pasūtījumi zem Dokumenti un nododiet paku tā, kā aprakstīts izvēlētajā pakalpojumā.

Paku var saņemt pakomātā, klientu centrā vai pasta nodaļā, ar kurjeru uz adresi Latvijā un Baltijā vai pat uzglabāšanai tajā pašā pakomātā. Piegādes vietu saņēmējs var mainīt Pasta interneta vietnē, pārvirzot sūtījumu uz citu pakomātu, klientu centru vai pasta nodaļu, kā arī reģistrēties īsziņu paziņojumiem un izvēlēties iecienīto pakomātu.

Pakomātā var saņemt sūtījumu, kas noformēts citā Pasta pakomātā, klientu apkalpošanas vietā, pašapkalpošanās vietnē vai interneta veikalā. Kad paka piegādāta, pienāk īsziņa ar adresi, termiņu un kodu; sūtījums pakomātā glabājas līdz septiņām dienām, un pirms termiņa beigām pienāk atgādinājums. Kurjers pakomātā ievieto sūtījumus līdz 30 kg un 38 x 38 x 58 cm. Biznesa klientiem pakomāta sūtījuma maksimālais svars Latvijā ir 31,5 kg, bet uz Lietuvas un Igaunijas pakomātiem 30 kg.

Pakomātu sūtījumi ir izmēros XS, S, M un L un tiek piegādāti nākamajā dienā; pieejami maršruti pakomāts - pakomāts, kurjers - pakomāts, pakomāts - kurjers, pakomāts - klientu centrs, kā arī pakomāts - pakomāts Baltijā un kurjers - pakomāts Lietuvā vai Igaunijā. Pasta sūtījumi Latvijā ir vēstule, sīkpaka un paka, katrs veidos Vienkāršs, Izsekojams, Ierakstīts un Apdrošināts; pasta pakas maksimālais svars iekšzemes sūtījumiem ir 20 kilogrami, sīkpakai 2 kg.

Kurjeru sūtījumi tiek nogādāti uz jebkuru adresi Latvijā un Baltijā: Latvijā un Tallinā nākamajā darba dienā, citās Igaunijas un Lietuvas adresēs aiznākamajā darba dienā. Pārrobežu sūtījumus var nosūtīt uz jebkuru pasaules valsti, starptautiskai piegādei ir arī Premium jeb EMS pakalpojums.

Kurjera piegādes termiņi tiek skaitīti darba dienās: Latvijā sūtījums nonāk pie saņēmēja nākamajā darba dienā, bet līguma klientiem Latvijas Pasts piedāvā arī kurjera piegādi sestdienās. Līguma klienta pakomāta sūtījums, kas nodots no rīta, pakomātā nonāk tajā pašā dienā.

Pakomātā sūtījums glabājas līdz septiņām dienām. Pasta nodaļu un klientu centru darba laiks katrai vietai ir savs un pārbaudāms pasta tīkla kartē mans.pasts.lv.

Pārrobežu sūtījumus Latvijas Pasts pieņem uz jebkuru pasaules valsti, bet katrai valstij ir savi nosacījumi un ierobežojumi, kas apkopoti pasts.lv sadaļā Aizliegumi un ierobežojumi pa valstīm; atsevišķa aktuālā informācija attiecas uz Krieviju un Baltkrieviju. Pakomātu sūtījumus uz Lietuvu un Igauniju piegādā Unisend pakomātos, kurjers Tallinā piegādā nākamajā darba dienā.

Starptautisko sūtījumu adresi raksta ar latīņu burtiem un arābu cipariem, valsts nosaukumu ar lielajiem burtiem saņēmēja valsts valodā vai angļu valodā, abas adreses uz vienas puses. Ja starptautisks sūtījums nav piegādāts, sūtītājs var pieteikt meklēšanu: mēneša laikā pēc nosūtīšanas tas ir maksas pakalpojums, pēc 30 dienām tiek sākta bezmaksas starptautiskā izmeklēšana.

Paku iepako izturīgā iepakojumā, kas atbilst tās svaram, un aizver tā, lai tā ceļā nesaplīstu un nezaudētu saturu. Iekšzemes adresi raksta secībā iela, mājas nosaukums vai numurs, dzīvokļa numurs, pilsēta vai ciems, pagasts, novads, pasta indekss; saņēmēja adrese ir vidū, sūtītāja adrese kreisajā augšējā stūrī. Uzlīmi ar sūtījuma numuru izdrukā no mans.pasts.lv vai saņem pakomātā un klientu centrā.

Pirms noformēšanas jāpārbauda, vai saturā nav aizliegtu preču: Latvijas Pasts publicē vispārīgos aizliegumus un atsevišķus noteikumus zālēm, mākslas priekšmetiem, ieročiem, augiem un litija baterijām. Sūtījumam ārpus Eiropas Savienības pievieno muitas deklarāciju, ko sagatavo kopā ar sūtījumu mans.pasts.lv vai saņem pasta nodaļā. Par sūtījumiem uz ASV Latvijas Pasts publicē atsevišķus nosacījumus, kas jāpārbauda pirms sūtīšanas.

Biznesa klientiem Latvijas Pasts piedāvā pakomātu sūtījumus XS, S, M un L līdz 31,5 kg Latvijā, kurjera savāktas XL pakas un pakas virs 30 kg, sīkpakas un ruļļus līdz 2 kg, apdrošināšanu, plīstoša satura apstrādi, kurjera izsaukumu un pakalpojumu Pastnieks birojā, dokumentu atgriešanu, kā arī bezmaksas atgriešanas pakalpojumu pircējiem Latvijā un ārzemēs. E-veikaliem ir API integrācija kā individuāls risinājums, e-komercijas integrācijas pakete un adrešu web serviss automātiskai adrešu aizpildei, bet sūtījumus noformē arī manspasts.lv un express.pasts.lv.

Ecoparcel savienojas ar Shopify, WooCommerce, PrestaShop un Etsy, tāpēc pasūtījumi no veikala tiek importēti tieši platformā, kur izvēlas kurjeru un izdrukā uzlīmes.

Pirms septiņu dienu glabāšanas termiņa beigām pienāk atgādinājums, un piegādes vietu var mainīt Pasta vietnē, pārvirzot sūtījumu uz citu pakomātu, klientu centru vai pasta nodaļu. Par lielu pakomātam sūtījumu kurjers neievieto, un saņēmējs saņem īsziņu ar informāciju.

Problēmu par nozaudētu, bojātu vai aizkavētu sūtījumu piesaka mans.pasts.lv pieteikuma formā; pieteikumus izskata klientu atbalsta komandas darba laikā. Economy un Standard sūtījumiem zaudējumu atlīdzināšana netiek piemērota. Interneta veikali, kas ir līguma klienti, saviem pircējiem var piedāvāt bezmaksas atgriešanu Latvijā un pasaulē.

Tieši Latvijas Pastam nodotu paku pārzina Latvijas Pasts: tā klientu atbalsts, klientu centri un pasta nodaļas atbild uz jautājumiem par izsekošanu, piegādi un pretenzijām.

Visus jautājumus par Ecoparcel pasūtījumu risina Ecoparcel atbalsts: uzlīmes, izsekošana, atkārtota piegāde, strīdi un pretenzijas. Jautājumam pievienojiet pasūtījuma ID.