Sūtījums tika bojāts transportēšanas laikā. Kādi ir nākamie soļi?
Iesniegt pretenziju kļūst pieejams tikai pēc tam, kad kurjers ir fiksējis sūtījumu kā bojātu. Ja sūtījums ir piegādāts, bet bojājumu pamanījāt vēlāk, poga rāda "Darbība nav iespējama". Tā vietā rīkojieties šādi:
- Saglabājiet preci un visu iepakojumu, tostarp ārējo kasti.
- Nofotografējiet bojājumu, iepakojumu un etiķeti.
- Ziņojiet par to pie pasūtījuma atbalsta dienestā 24 stundu laikā no piegādes, pievienojot fotoattēlus.
- Lūdzam kurjeram fiksēt bojājumu. Kad tas ir izdarīts, pasūtījumā parādās Iesniegt pretenziju, un Jūs iesniedzat pretenziju, kā aprakstīts tālāk.
Lietu izšķir ārējā kaste. Vienmēr pievienojiet sūtījuma ārpuses fotoattēlus: kartona kastes stāvoklis rāda, vai ar sūtījumu rīkojās pareizi. Nelieli iespiedumi un skrāpējumi netiek ņemti vērā; kaste ir tāpēc, lai izturētu parasto pārvadājuma nolietojumu un pasargātu preces.
Skaidri nofotografējiet sūtījumu un bojājumu kā pierādījumu, pēc tam atveriet pasūtījumu sadaļā Mani pasūtījumi un izvēlieties Iesniegt pretenziju. Tālāk pretenziju iesniegt palīdz atbalsta komanda.