Kā iesniegt pretenziju par pazudušu vai neatrodamu sūtījumu
Lielākā daļa pazudušo sūtījumu ir saistīti ar etiķeti, kas ceļā ir nokritusi. Tas parasti notiek tad, kad etiķete ir uzlīmēta uz aptinuma, nevis uz paša sūtījuma: ja aptinums saplīst vai noslīd, etiķete nokrīt līdzi un sūtījumu izsekot vairs nav iespējams. Līmējiet etiķeti tieši uz sūtījuma.
Kā sūtījumu atzīst par pazudušu
- Izsekošanā rādīts, ka piegādāts, bet sūtījums nav pienācis: 24 stundu laikā atveriet Pārvaldīt pasūtījumu, Apstrīdēt piegādi. Pieprasām piegādes apliecinājumu un meklēšanu noliktavā; ja sūtījums netiek atrasts, kurjers to fiksē kā pazudušu un parādās Iesniegt pretenziju. Sk. izsekošanā rādīts, ka piegādāts, bet sūtījums nav saņemts.
- Izsekošanā rādīts, ka sūtījums nav atrodams: atveriet Pārvaldīt pasūtījumu, Sūtījuma meklēšana un pievienojiet sūtījuma un tā satura aprakstu un fotoattēlus. Atrasts sūtījums tiek piegādāts; neatrasts tiek fiksēts kā pazudis, un pretenzija kļūst pieejama.
Kad sūtījums ir atzīts par pazudušu, atveriet pasūtījumu sadaļā Mani pasūtījumi un noklikšķiniet Iesniegt pretenziju. Pēc tam:
- Ja sūtījāt personīgās mantas, pievienojiet sūtījuma fotoattēlus, kas uzņemti pirms nosūtīšanas, lai komanda var pārbaudīt, vai tas bija pareizi iepakots.
- Uzskaitiet katru pazudušo preci, katru ar kaut ko, kas apliecina tās vērtību, piemēram, rēķinu vai čeku.
- Katru preci ierakstiet atsevišķā rindā, noklikšķinot plusa pogu un pievienojot tās pa vienai ar to vērtībām.
Viena rinda, kurā rakstīts tikai "Apģērbs" vai "Preces", Pretenziju nodaļā tiek noraidīta, tāpēc ir vērts to aizpildīt kārtīgi jau pirmajā reizē.