Kā iesniegt pretenziju par bojātu sūtījumu
Iesniegt pretenziju kļūst pieejams tikai pēc tam, kad kurjers ir fiksējis sūtījumu kā bojātu. Ja sūtījums ir piegādāts, bet bojājumu pamanījāt vēlāk, poga rāda "Darbība nav iespējama". Tā vietā rīkojieties šādi:
- Saglabājiet preci un visu iepakojumu, tostarp ārējo kasti.
- Nofotografējiet bojājumu, iepakojumu un etiķeti.
- Ziņojiet par to pie pasūtījuma atbalsta dienestā 24 stundu laikā no piegādes, pievienojot fotoattēlus.
- Lūdzam kurjeram fiksēt bojājumu. Kad tas ir izdarīts, pasūtījumā parādās Iesniegt pretenziju, un Jūs iesniedzat pretenziju, kā aprakstīts tālāk.
Lietu izšķir ārējā kaste. Vienmēr pievienojiet sūtījuma ārpuses fotoattēlus: kartona kastes stāvoklis rāda, vai ar sūtījumu rīkojās pareizi. Nelieli iespiedumi un skrāpējumi netiek ņemti vērā; kaste ir tāpēc, lai izturētu parasto pārvadājuma nolietojumu un pasargātu preces.
Ja sūtījums pienāk bojāts, pretenziju iesniedzat tāpat kā par pazudušu, izmantojot Iesniegt pretenziju sadaļā Mani pasūtījumi, taču komandai ir jāredz arī tas, kas notika:
- Paša bojājuma fotoattēli.
- Fotoattēli, kā prece bija iepakota, tostarp ārējais iepakojums.
- Katra bojātā prece atsevišķā rindā ar tās vērtības apliecinājumu, bez vispārīgiem ierakstiem "Apģērbs" vai "Preces", jo tādi tiek noraidīti.
Iepakojums ir svarīgs arī šeit. Ja prece nebija pasargāta pietiekami, lai izturētu parastu apiešanos, pretenziju var noraidīt.