Cik ilgi tiek izskatīta pretenzija un kā sekot tās gaitai?
Pretenzija ir pieteikums. Nospiežot Iesniegt pretenziju, Jūsu atbalsta dienesta iesūtnē tiek atvērts pieteikums. Visi jautājumi, jaunumi un lēmums nonāk tur; otru pieteikumu neveidojiet.
Termiņi, kas attiecas uz Jums (Noteikumi un nosacījumi, 12. sadaļa)
- Bojājums: pretenziju iesniedziet 7 kalendāro dienu laikā no piegādes.
- Nozaudēšana: iesniedziet 7 kalendāro dienu laikā no brīža, kad sūtījums tiek atzīts par pazudušu.
- Dokumenti, ko pieprasām mēs vai kurjers: iesniedziet 7 kalendāro dienu laikā, citādi pretenziju var noraidīt.
- Preces un visu iepakojumu, iekšējo un ārējo, glabājiet piegādes adresē 28 dienas no iesniegšanas, pieejamus pārbaudei.
- Apstrīdēšana pēc noraidījuma: 7 kalendāro dienu laikā no lēmuma.
Soļi pēc iesniegšanas
- Pierādījumu pārbaude: pārbaudām fotoattēlus, preču sarakstu un vērtības apliecinājumu un pieteikumā jautājam par to, kā trūkst.
- Kurjera izmeklēšana: kad pretenzija ir pilnīga, iesniedzam to kurjeram, kas meklē sūtījumu vai izvērtē bojājumu. Šim posmam nav noteikta ilguma; par gaitu informējam pieteikumā, un atrasts sūtījums tiek piegādāts.
- Lēmums pieteikumā: apmierināta pilnībā, daļēji vai noraidīta, norādot iemeslu.
Pretenzijas, kuras nav iespējams izskatīt
- Deklarētā sūtījuma vērtība 0 €.
- Nozaudēšana pakalpojumā bez paraksta, ja pastāv derīgs piegādes skenējums.
Kā tiek izmaksāta kompensācija
- Standarta segums ir līdz 100 € par sūtījumu; Papildu sūtījuma aizsardzība to paaugstina līdz pasūtīšanas brīdī izvēlētajai summai.
- Summa tiek ieskaitīta Jūsu Ecoparcel bilancē vai, ja to lūdzat pieteikumā, sākotnējā maksāšanas līdzeklī.